Русский Стандарт

Проблемы с зачислением через банкомат

23.05.2014 17:17
1982
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 22.05.2014 в 20-33 по московскому времени внес деньги в банкомат №002851 в г.Самара по адресу пр.Ленина 3. Автомат деньги принял и ответил, что по техническим причинам в проведении операции отказано. После этого я позвонил по круглосуточному телефону в банк, где у меня выспросили всю информацию и подтвердили, что видят зачисление этих денег. Далее меня переключили на другого специалиста для приема заявления о внештатной ситуации. Затем повторил все снова и мне ответили, что в течение семи дней с моим вопросом разберутся. На мою просьбу ускорить этот процесс, так как взнос предназначался для оплаты кредита в их же банке и перевода для оплаты кредита в другом банке. Ответили, что таков регламент и ничем помочь не могут. Сегодня звонил в банк-ответ тот же. Зашел в клиент банк - деньги по выписке просматриваются как поступившие, но остаток не изменен и списание кредита не произошло. Пишу сюда в надежде ускорить этот процесс, не по 7 же дней идет инкассация.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-05-26T12:44:00+04:00
Добрый день, dolin! Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам столько неудобств и от лица Банка приношу Вам извинения за беспокойство, вызванные описанной Вами ситуацией. Прошу отнестись с пониманием к тому, что банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации. По обращению о нештатной ситуации в приемном банкомате Банка было проведено расследование и принято следующее решение: зачислить денежные средства на счет. Позвольте мне отметить, что я не оставлю без внимания Вашу просьбу и обязательно приму все возможное со своей стороны, для скорейшего урегулирования ситуации. Я передала информацию коллегам, для уточнения возможности скорейшего зачисления денежных средств на счет. Дополнительно Банком будет проведена проверка в части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по описанной ситуации. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 94462. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка