"Спасибо" от Сбербанка

Несмотря на то, что уже имелся негативный опыт оформления ипотеки в ОАО «Сбербанк» ранее, пришлось и во второй раз наступать на те же грабли, так как другие банки не проводили сделки с занижением стоимости в договоре купли-продажи. Отделение выбрали по территориальному принципу (поближе к удобной для нас станции метро) – Волгоградский проспект, д. 62. Первое посещение отделения состоялось в субботу 15 февраля 2014 года. Менеджер Павел К-нко весьма оперативно составил заявку, обрадовал сообщением, что срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней, забрал комплект документов и пожелал удачи. Твердые в уверенности, что заявку к концу следующей недели одобрят, мы стали «шерстить» сайты с предложением подходящей недвижимости и ездить на просмотры квартир. Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – звонка от Павла нет. Звоню, получаю в ответ: «Заявок очень много, сотрудники не справляются, результат будет в понедельник». Хорошо, ждем понедельника. Потом вторника. Потом среды и т.д. 25 февраля, во вторник получаем заключение службы безопасности Сбербанка, что рассмотрение заявки остановлено, причина – непригодность паспорта созаёмщика (супруга). Для сравнения: подавали заявки в другие банки, обе одобрены, ни в одном из этих банков не возникло даже вопроса по поводу паспорта. Но, повторюсь, пришлось рассчитывать только на Сбербанк, так как в выбранном районе вся недвижимость меньше 3-х лет в собственности, что предполагает занижение стоимости в договоре. Что делать? Супругу пришлось срочно менять паспорт. Заняло это около недели и 3 марта мы, полные радужных надежд, в очередной раз направили свои стопы в отделение. Оперативного Павла не было и нас приняла милая девушка Светлана Ер-ва. Мы объяснили Светлане всю ситуацию с заменой паспорта (особо отмечаю этот факт), Светлана составила заявку, забрала документы, сообщила, что на самом деле срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней, и пожелала удачи. Надо ли говорить, что и через 10 рабочих дней заявка не была одобрена? Причина выяснилась как раз к концу срока рассмотрения, отведенного банком. Оказывается, все это время несчастная Светлана пыталась ввести заявку в систему, а система не разрешала этого сделать, так как Павел не закрыл заявку, созданную от его имени. Через еще 4 дня трехсторонних переговоров (Я – Светлана - Павел) он смог это сделать, а бедная Светлана смогла наконец-то не только занести заявку, но и даже поставить её на ускорение рассмотрения. За это время выбранная нами квартира ушла к другому счастливому покупателю. Ну ладно, утешившись мыслью, что эта квартира была предназначена не нам, получив одобрение в конце марта (!), мы в течение недели нашли другую, поменьше и подороже, но с другими плюсами. Что происходит дальше, знает каждый, оформлявший ипотеку. Собираются документы и предоставляются на рассмотрение в банк. И на этом этапе нас крайне удивило заявление Светланы, что НИКАКИХ документов электронно она не принимает. Все копии мы обязаны привозить ей в отделение и только тогда она их будет рассматривать. Пришлось еще раз посетить отделение, документы я передала по описи, так как Светлана умудрилась потерять альбом, направленный оценочной компанией, и нашелся он только после моего обращения к руководителю подразделения, Ивану (к сожалению, не знаю фамилии). Хорошо, ждем решения банка по квартире. Думаю, уже не вызовет удивления, что решения вместо обещанных 5 рабочих дней мы ждали 2,5 недели. За это время Светлана успела заболеть и уйти в отпуск, и мы перешли на обслуживание к еще более милой девушке К-ной Ирине. Ирина совершила обязательное для сотрудника Сбербанка действие: она в очередной раз потеряла оценочный альбом и весь комплект документов. Правда, сумела найти без моего обращения к руководителю. И вот, наконец, после ежечасных и ежедневных звонков Ирине и Ивану, назначили знаменательный день сделки, 30.04.2014 г. Сделка была назначена на 12.00. Отпросившись с работы на 4 часа (мы наивно полагали, что управимся за это время), в 11.00 прибываем в отделение. Ровно час мы отстояли очередь для открытия универсального вклада, чтобы внести первоначальный взнос. Еще час ждали Ирину с обеда (позже она пояснила, что перепутала время сделки). Потом полчаса ждали, пока она занималась с ожидавшими её клиентами. В 13.30 начали нервничать и просить побыстрее начать оформление. Около 14-ти часов приступаем. Оформляем кредитный договор, находим ошибки, перепечатываем, опять находим ошибки, опять перепечатываем. Все то же самое повторяется с закладной. Переходим к аренде банковской ячейки. После 2-х бесплодных часов ожидания оформления аренды банковской ячейки, супруг занял круговую оборону в хранилище и просто никого не пускал, пока сотрудница хранилища Сбербанка не распечатала документы. В документах, естественно, были совершены ошибки в паспортных данных и прописке и их пришлось переделывать. Также неожиданно выяснилось, что копия разрешения органов опеки и попечительства должна быть заверена нотариально. На вопрос Ирине, почему она этого не сообщила (ни в одном списке документов нотариально заверенная копия не указана), получили ответ: «А я ваших документов и не видела. Как я могла что-то сказать?» На вопрос: «Как же Вы тогда готовились к сделке?» ответа не получили. Нам посчастливилось, рядом был нотариус, который работал не по записи, и у которого не было большой очереди. Собственно, нам повезло, что рядом был нотариус, который вообще работал в 16 часов, так как день был предпраздничный и многие нотариальные конторы уже были закрыты. Около 19 часов мы, наконец, заложили деньги в ячейку и вышли из отделения. Сделка в итоге заняла (вместе с внесением первоначального взноса) 6 часов. На работу мы уже не попали. Но, оказывается, это еще не все «спасибо» от Сбербанка. Росреестр не зарегистрировал нашу сделку, так как компетентная Ирина не расписала в кредитном договоре и закладной сумму кредита на квартиру и неотделимые улучшения. И в очередной раз мы посетили отделение, исправили пункты в договоре и закладной и сдали документы на регистрацию. Теперь ждем результата. Надеюсь, это мой последний опыт общения со Сбербанком в части кредитования.