Закрытие счета

Ситибанк - это ужасная дыра для тех, кому "посчастливилось" стать его клиентом. Думаю, что мой отзыв будет слишком эмоциональным и от этого будет казаться весьма субъективным. Но все же не могу не поделиться. У меня за 3 года обслуживания как дебетовой, так и кредитной карты в Ситибанке накопился ряд очень существенных претензий, которые в основном касались обслуживания. По причинам смены работодателя и нежелания получать тот уровень сервиса, который мне предоставлялся в Ситибанке, я решила закрыть дебетовую карту. Пришла в отделение на Тверской, свела баланс к нулю, заполнила заявление. Работница Ситибанка сказала, что все окей, Ваш счет закрыт. На мой вопрос, что мне делать с картой и требуются ли от меня какие-либо еще действия, она сказала, карту можете порезать, больше от меня ничего не нужно. На тот момент в Ситибанке продолжала обслуживаться еще моя кредитная карта. Время прошло, но на мой мобильный продолжили поступать сообщения алерт-сервиса о том, что мой дебетный счет обслуживается и на нем уже -500 рублей. (Карточку к тому моменту я порезала и выкинула.) Когда я обратилась в отделение Ситибанка, мне сказали, что ваше заявление о закрытии счета "не совсем принято". Оказывается, там уже были эти -500 рублей на момент закрытия, но система их не видела, а сотрудница Ситибанка должна была меня предупредить, что счет закрывают в течение 3 дней, и она не могла мне дать такой информации, которую я получила от нее - о том, что я моментально могу порезать карту. Что только спустя 3 дня можно проверить, закрыты ли мои счета. Реально, негодованию моему не было предела, и я в тот же день опять же обнулила все счета, погасила задолженность, которая якобы накопилась по дебетовой, написала заявление о закрытии счетов по всем картам - и по кредитной, и по той "недо"закрытой дебетовой. И что же? Кредитная закрыта, а по дебетовой мне до сих пор продолжают писать, что не могут доставить выписку по счету на почтовый адрес, который ранее был указан. Система телефонная в Ситибанке устроена таким образом, что не имея карты, дозвониться до оператора вы не сможете. Отделения в удобное для меня время закрыты. Пожалуйста, очень нужен совет. Если кто знает - дайте, пожалуйста. В какую организацию я могу обратиться по защите своих интересов? Уже накопилось столько, что очень хочется призвать эту структуру к ответственности.