Сколько раз нужно сходить в Сбербанк, чтобы получить возмещение от АСВ?

У меня был открыт вклад в Первом республиканском банке, который остался без лицензии 4 мая. Для расчета с физлицами был выбран Сбербанк, вероятно, из-за большого количества отделений. Я заранее узнала по телефону, в каких офисах производятся выплаты в Самаре, и решила обратиться в отделение на Физкультурной 72, ближайшее к моему дому. Итак, все визиты по порядку: 1. 19 мая я пришла на Физкультурную, 72. Отделение, как выяснилось, переехало и теперь работает по адресу ул. Победы, 84. 2. В тот же день я обратилась по новому адресу, где консультант в зале сообщила, что заявления принимаются с 20 мая и для получения денег достаточно явиться в офис с паспортом. 3. 20 мая я пришла в другое отделение на Мичурина, 52, так как была поблизости. Меня записали в очередь на выдачу вкладов на пятницу, 23 мая. 4. 23 мая в назначенное время я явилась в отделение, где мне сообщили, что выплаты не производятся из-за сбоя в программе, который якобы произошел из-за большого наплыва желающих вернуть свои деньги. Никаких извинений я не услышала, только предложение записаться на другое число. 5. В тот же день я отправилась в отделение на Победы, 84, чтобы узнать, как там обстоит дело с выплатами. В нем мне опять же предложили записаться на другой день, так как сразу же деньги не выдаются. В итоге меня внесли в очередь на 26 мая. Я считаю, что работа с вкладчиками банков с отозванными лицензиями организована неудовлетворительно. При всей масштабной модернизации, проведенной Сбербанком в последние годы, запись в очередь ведется «на коленке» - от руки на листочке А4. Почему нельзя сделать Интернет-регистрацию? Хотя на этот вопрос, наверное, стоит поискать ответ в законе о страховании вкладов, где о предварительной записи на подачу заявления не говорится. Координация между отделениями отсутствует, у операторов «горячей линии» нет даже данных об актуальных адресах работающих отделений (офис на Физкультурной явно закрылся не одну неделю назад). Оповещение клиентов о невозможности выдачи средств из-за технических проблем также не реализовано. При этом я, будучи держателем дебетовой карты Сбербанка, постоянно получаю СМС о предодобренных кредитах, в которых я не нуждаюсь. То есть в этом случае связь с клиентами может быть обеспечена. И последний момент. Во время пятого визита в Сбербанк ажиотажа не наблюдалось. В офисе было несколько свободных операторов, одна из которых занималась обзвоном клиентов и предложением кредитов, другие окна просто не работали. Почему в отделениях с вкладчиками хотя бы в первые недели выплат не работают несколько специалистов, чтобы не приходилось записываться и тратить столько времени на посещение Сбербанка? При этом Порядок взаимодействия госкорпорации АСВ с банками-агентами от 26.06.2012 года предусматривает выплату вкладов в день обращения при наличии необходимых документов, самое позднее – в течение трех дней, если нужны дополнительные проверки. Между тем, за неделю, в течение которой я не могу пользоваться собственными средствами, они могли бы принести доход, находясь на вкладе в другом банке. Я надеюсь, что с шестого раза мне удастся написать заявление и дождаться перевода средств (кстати, какое время потребуется на данную операцию?). Прошу вас, уважаемые представители Сбербанка, разобраться с этим вопросом и обеспечить нормальную работу с вкладчиками проблемных банков, если ваша организация стабильно выигрывает конкурсы по линии АСВ. Копия отправлена через форму на сайте Сбербанка. С уважением, клиент Сбербанка Пронина Валентина Владимировна, Город Самара.