Безобразный сервис

Столкнулась с совершенно безобразной ситуацией: 14.04.2014, через операциониста, я оплатила родительскую плату за детский сад. Деньги в сумме 4963 руб 93 коп. на счет не пришли. Когда я звонила по номеру на чеке (8 800 555 555 0), сотрудник меня заверил, что я могу придти в любое себе удобное отделение банка, написать заявление и в течение 30-45 суток деньги будут переведены на правильный счет. Однако в ближайшем к дому отделении мне отказали и отправили в то, где я платила. Приехала в отделение, где платила, выяснила, что деньги отправлены в совершенно другой садик, расчетный счет на предоставленной квитанции не совпадает с номером на чек-ордере. Подразделение 9038\00283, оператор 39, операция 43059787 Прождав 20 минут, услышала разъяснения администратора. Мне выдали бумагу с заголовком: "О подтверждении перечисления денежных средств" и предложили съездить в тот детский сад, на счет которого были ошибочно перечислены деньги, и на основании этой бумаги, потребовать их обратно. Это что за бред? Как, каким образом мне детский сад вернет деньги, пришедшие к ним безналичным путем? Кто возместит мне комиссию в размере 148 руб 92 коп? Почему вообще я должна ехать на противоположный конец Москвы (с метро Щукинская на ул. Бирюлевская) и исправлять ошибки операторов банка? Требую 1. провести проверку по данному факту. 2. сотрудникам сбербанка провести операцию по возврату ошибочно перечисленных денег. 3. перевести сумму 4963 руб 93 коп на счет детского сада № 1619, как было указано в квитанции. 4. в дисциплинарном порядке наказать сотрудника, отправившего деньги на другой счет, а также администратора, которая или безграмотно или умышленно объясняет клиенту, чтобы он действовал незаконно. ( На документе указано: Зам руководителя СДО №283, Смирнова Олеся Владиславовна) 5. о принятых мерах сообщить мне по адресу (домашний или электронный. ) Копии документов высылаю почтой в адрес центрального офиса сбербанка.