Полное отсутствие компетенции нескольких десятков сотрудников

8 мая заказала карту Трансаэро Gold в Промсвязьбанке по Интернет. В этот же день обратилась в отделение банка Кропоткинский для уточнения моих данных. Сотрудником банка было сказано, что все в порядке, карты выпущена и ориентировочно 11 мая прибудет в отделение, после чего мне придет sms-сообщение. Однако карта так и не была доставлена. Начиная с 12 мая я РЕГУЛЯРНО звонила в службу поддержки, и КАЖДЫЙ раз мне говорили, что карта изготовлена и отправлена в офис Южный (куда я и заказывала). Когда меня переводили на телефонную линию данного отделения там НИ РАЗУ никто не ответил. 23 мая я позвонила в службу поддержки, и мне снова сказали, что карта должна была приехать в отделение, причем уже давно. Добавили, что, вероятно, операторы забыли сменить статус и отослать мне сообщение (видимо, это нередкая ситуация). После очередного переключения на линию отделения (кстати, там снова не ответили), мне предложили самой съездить туда и выяснить, не пришла ли случаем карта. На мой абсолютно логичный отказ это сделать оператор сказала, что сама выяснит состояние моей карты. Через час ожидания я позвонила на линию качества, где высказала все свои претензии и оператор после очень длительного моего монолога сказала, что лично займется вопросом. И выясняется, что карта ДАЖЕ НЕ БЫЛА ИЗГОТОВЛЕНА! Причина - неправильно указанная дата рождения. И за 2 недели моих регулярных звонков и визитов в банк НИ ОДИН сотрудник не сказал мне этого. Спрашивается, сколько времени мне еще говорили бы "ждите карту", если бы я со скандалом не выяснила сама эту ситуацию. В результате мой вопрос уладили (хотя вначале предлагали просто заново оформить карту и подождать еще дней 10 пока она приедет в отделение) и обещали, что я смогу забрать свою карту 26 мая. В итоге я потеряла возможность пользоваться необходимой мне картой в течение более чем 2 недель в результате халатности даже не одного, а десятков сотрудников. Посмотрим, как будет совершаться обслуживание дальше, но после необходимости со скандалом получать услуги за собственные деньги лишний раз задумаешься, стоит ли сотрудничать с банком, в котором процветает подобное отношение к клиентам.