Оценка
Отзыв проверен
Вздумалось мне 23.05.2014 г. прикупить валюты в этом банке (ДО в г. Геленджике на ул. Садовой). Пришел в 17-56, денег на покупку было аккурат точь-в-точь, т.е. сдача не понадобилась бы. В кассе никого не было. Кассир и еще одна сотрудница слонялась по пустому офису (других клиентов не было) в ожидании "фабричного гудка". ;)
Осуществить операцию работники банка отказались, ссылаясь на то, что "уже конец рабочего дня". Я ответил, что судя по расписанию, рабочий день еще не окончен. По своему опыту обслуживания в этом банке я знаю, что осуществить операцию можно за 1-2 минуты (справка мне не нужна была). Девушки посмотрели на часы и убежденно сказали, что "программа уже закрылась", и не даст осуществить операцию. :o То есть они не сказали, что [U]не успеют[/U], а именно, что программа [U]уже[/U] не работает. Мне вот интересно: это правда, что программа прекращает свою работу до наступления 18-00? Если правда, тогда зачем на дверях банка красуется табличка с временем работы "до 18-00" в то время, как на самом деле офис прекращает свою работу раньше?
А если неправда, то, наверное, девиз тех девочек из банка: "После обеда в пятницу работают только дураки!"? Расслабились, понятное дело, начало курортного сезона, конец рабочей недели, :D поэтому можно обойтись с потенциальным клиентом "по-совковски".
Ну да ладно, мне этот отказ даже выгодой обернётся: курс валюты в понедельник будет ниже, значит, банк упустил немножко прибыли, не дав мне купить по более высокому курсу. ;)
Так что за отказ в обслуживании - оценка "1", а за то, что благодаря отказу я не купил валюту по более высокому курсу - "5". Средняя оценка - "3". :D
Крайинвестбанк
2014-05-26T15:53:00+04:00
Уважаемый GeorgGel,
Приноcим Вам извинения за непрофессиональные действия сотрудников Дополнительного офиса. Полностью согласна с Вами в том, что подобное отношение к Клиентам недопустимо.
Качество обслуживания в Офисе будет проанализировано и приняты меры, направленные на исключение некорректных действий сотрудников.
От себя лично, хочу еще раз извиниться за данную ситуацию.
С уважением,
Начальник Службы качества
и развития клиентского сервиса ОАО «Крайинвестбанк»
Ирина Стаценко