Хамство в обслуживании и отсутсвие компетентности

Здравствуйте! Не могу не оставить отрицательный отзыв, скорее даже [B]жалобу[/B] в адрес сотрудника филиала банка Возрождение в Воскресенске, Московской области. 22.05.14 моя мама обратилась в данный банк за помощью. Проблема была в том, что мама поменяла работу и ей пришлось переоформить пенсионные перечисления с карты Возрождение на карту другого банка. В результате часть пенсии была перечислена на карту Возрождение, когда сама карта была аннулирована и деньги нужно получить или перевести на счет другого банка. Процедура не из простых для человека, который с прогрессом на Вы! К счастью сотрудники пенсионного фонда были очень приветливы и доходчиво рассказали, как действовать, дали распечатку, которая помогла бы разъяснить сотруднику банка Возрождение в чем суть проблемы (в случае, если мама не сможет самостоятельно доходчиво объяснить, ведь не все профессионалы в подобных вопросах). Но как только мама обратилась в окошко банка за помощью, то получила такой резкий ответ: "Что Вы мне свои бумаги суете? Вы взрослый человек! Должны были знать, что карта после просрочки еще полгода действует! И не надо на меня глаза свои таращить!". Вот так помогла сотрудник клиенту, который несколько лет пользовался услугами банка и делал там вклады. К сожалению, я в данный момент за границей и не могу помочь своей матери, которая от природы человек скромный и застенчивый и проигнорировала подобное хамство. Пользоваться ЭТИМ банком мы больше не будем и никому из близких не посоветуем! Если сотрудник не умеет работать, не знает, как решить проблемы клиентов, провоцируя жалобы-он должен быть либо наказан, либо уволен! Завтра я узнаю фамилию этой хамки и, как минимум, предупрежу людей не обращаться к этому "работнику", чтобы не наделать ошибок в своих финансовых вопросах и не испортить себе настроение! Прошу помочь мне советом, как воздействовать на данного сотрудника, чтобы его хамство сдерживалось хотя бы на рабочем месте. Большое спасибо.