Где мои деньги?!

Добрый день! Я являюсь клиентом ХКБ, и бывшим зарплатным клиентом Вашего банка. 18.04.2014 я решила оплатить со свой зарплатной карты банка Хоум Кредит свой кредит в Альфа Банке, сумма небольшая всего 1500 рублей, денежные средства списались со счета, после чего было получено смс с текстом, что платеж выполнен, деньги на счет в Альфа Банке так и не поступили, через 3-4 дня пришло смс от банка Хоум кредит с текстом: что в В связи с исполнением исправительных работ ваш перевод не выполнен, приносим свои извинения. Такая ситуация уже случалась ранее, денежные средства отправились, но вернулись через 7 дней. Поэтому я решила подождать, платеж на счет Альфа Банка так и не вернулся, но и обратно денежных средств не поступило! 29.04.2014 г. мною было написано заявление в офисе банка Хоум кредит на рекламацию платежа. Сотрудники сказали при принятии решения вам придет смс с ответом по заявлению или с вами свяжется сотрудник банка, но этого не происходило. Я звонила неоднократно на горячую линию, на что мне был дан один ответ: "Ждите, мы свяжемся с Вами!". Сегодня 24.05.2014 я снова, в надежде, решила попытать счастья! На мой звонок ответил молодой человек по имени Роман, который пояснил, что решение по рекламации было принято 05.05.2014 (!). Никаких обещанных смс и звонков мне не поступало! Куда смотрели сотрудники, когда я звонила на горячую линию, почему никто не сказал об принятии решения (звонки совершались неоднократно)?! Но вопрос не этом, банк принял отрицательное решение по рекламации, ссылаясь на то, что якобы Альфа банк где-то эти деньги задержал! Если бы деньги поступили в АБ я бы узнала об этом, я уточняла баланс счета, и этой претензии соответственно тоже бы не было! Это глупо, зачем перекладывать с больной головы на здоровую?! Кроме того, в интернет банке этот платеж не выполнен, но сотрудники банка доказывают другое! Я верю тому, что вижу! Зачем мне обманывать, и тратить свое время и нервы?! При необходимости предоставлю скрин интернет банка! Ожидаю ответа в кротчайшие сроки!