Очередной пример некачественного обслуживания

Это не отзыв - это жалоба. В субботу 04/10/2008 мне необходимо было обменять 100 долларов США. Для этого я выбрала самый простой способ сделать это - через банкомат. У меня зарплатная рублевая карта, я хотела внести на нее рубли и снять доллары. В отделении "На Никитской" банкомат с cash in не работал и я обратилась к операционисту, чтобы внести деньги через кассу. Предварительно уточнила, когда деньги будут зачислены. Ответ был - сегодня после 17.00. В понедельник 06/10/2008 в 11.30, как и в воскресение, денег на счете еще не было. Как мне объяснили в банке, в связи с технической проблемой. Я работаю в банке и понимаю, что за любой системой необходим контроль со стороны сотрудников. Если возникла проблема в субботу, значит ее необходимо решить сразу: в субботу, в воскресение, ну уж никак не через 2 дня. Наверное в этом банке никому не интересно, что я пережила, когда была вынуждена в понедельник искать, где занять рубли на покупку 100 долларов в 11.30 утра при том, что в 12.00 у меня было назначено собеседование в американском посольстве, куда мне и надо было внести эти 100 долларов в оплату за визу. Хочу получить от банка: 1. Официальное письмо с извинениями и объяснениями. 2. Денежную компенсацию в размере разницы между курсом доллара с субботу и в понедельник после 12.00 (доллар вырос больше чем на 13%). 3. Уведомление от банка по телефону, что моя жалоба принята к рассмотрению (все данные я оставляла сотрудникам банка по тел. 258-72-00, но так и не получила ответа). 4. Улучшение качества работы в целом - это уже не первый случай, когда по вине банка я попадаю в безвыходное положение.