Овердрафт студентам

Уважаемый Вадим, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: на Ваш счет 16.05.2014 поступили денежные средства, 16.05.2014 и 18.05.2014 вы совершали оплату покупок, перевод за мобильную связь и снятие наличных в банкомате. Дата транзакции по банковской карте и дата списания денежных средств со счета клиента могут отличаться. При совершении операции с использованием банковской карты потраченная клиентом сумма на покупку/услугу резервируется Банком. В этот момент Банк уменьшает величину доступного баланса по банковской карте на сумму, израсходованную клиентом, но не списывает ее со счета. Фактически средства со счета будут списаны только тогда, когда в банк придет финансовое подтверждение проведенной операции. Т.к. часть операций производилась в выходные дни, то все денежные средства за совершенные в эти дни операции автоматически резервировались и могли списаться не ранее первого рабочего дня, т.е. в понедельник 19.05.2014. При совершении Вами операций Вы не учли доступный остаток по Вашему счету, в результате Ваших собственных денежных средств оказалось недостаточно для исполнения поступивших в Банк требований об оплате, и Банк осуществил кредитование Вашего счета. В соответствии с Правилами выдачи и использования банковских карт Банк обязуется предоставлять клиенту кредиты (овердрафт), в случае отсутствия или недостаточности денежных средств на основном счете клиента для произведения расчетов по текущим расходным операциям. Причины возникновения несанкционированного овердрафта были также изложены Вам сотрудниками офиса Банка. Избежать данной ситуации возможно при условии, что Вы знаете сумму свободных денежных средств на счете. Эту информацию можно получить разными способами: Мобильный Клиент-Банк, Телефонный банк, Интернет-Банк или при запросе выписки об остатке в банкоматах Банка. 15.05.2014 при обращении в офис Банка Вам была подключена услуга Интернет-Банк, от услуги Мобильный Клиент-Банк вы отказались. 21.05.2014 услуга Мобильный Клиент-Банк была подключена, но смс-оповещение не пришло в связи с тем, что на момент подключения на Вашем счете не было денежных средств, т.е. услуга не была оплачена. На сегодняшний день смс-оповещение работает корректно. Ваши замечания по качеству обслуживания приняты к сведению. С сотрудниками дополнительного офиса «Площадь революции» проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение подобных инцидентов в будущем. Совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк