Некомпетентная работа сотрудников банка, очень низкий уровень организации

В апреле-мае банк Открытие совместно с Mnogo.ru провели акцию по открытию кобрендовых кредитных карт Mnogo.ru с бесплатным обслуживанием за первый год. Акция неплохая. Решил отправить заявку и заодно посмотреть, как работает банк Открытие. Анкета заполняется на сайте за 1-2 минуты. В течение трех дней никто не перезвонил. Ок, поехал в отделение на Павелецкой, очереди не было, заполнил еще одну анкету. Процесс заполнения анкеты затянулся на 2 часа при учете, что очереди не было. Через недельку мне звонят и сообщают, что в выпуске кредитной карты мне отказали, но могут выпустить дебетовую по тем же правилам. Я согласился и через еще одну неделю мне выпускают карту. За картами банка Открытие можно прийти только в офис, что я и сделал. Когда пришел в офис на Павелецкой, там работали три сотрудницы: одна на кассе, вторая ремонтировала банкомат. Очереди у третей сотрудницы не было, тем не менее, я провел в офисе банка еще 3 часа всего лишь, чтобы забрать дебетовую карту. Сотрудница, по-видимому, только устроилась в банк и не разбиралась практически ни в одном вопросе, постоянно обсуждала все вопросы со второй сотрудницей и по телефону. Не предупредила о том, что при оформлении анкеты на выпуск карты другая сотрудница добавила страховку. Пила чай на рабочем месте в присутствии клиентов. Карту мне все-таки выдали, хотя пришлось подписать еще 2 анкеты (всего 3: анкета на выпуск карты, анкета при получении карты и документ, подтверждающий получение карты, который я подписал на кассе). На следующий день после проведения первой транзакции с карты списывается годовое обслуживание. Оно, конечно, не большое, но это уже серьезное нарушение банка. Напомню, что оформлял карту по акции с бесплатным обслуживанием за первый год. Звоню в колл-центр и объясняю ситуацию. Передо мной извиняются и создают запрос о решение вопроса, который по правилам банка решается в течение 5 рабочих дней. Это было 11 мая. 16 мая деньги мне все еще не вернули. 19 мая опять звоню в колл-центр, опять извиняются и повторно создают запрос о решении вопроса, обещая решить его в течение суток. 21 мая деньги мне все еще не вернули. Опять звоню - ситуация опять повторяется. Сегодня 25 мая. Мой вопрос все еще не решен и банк Открытие все еще должен мне деньги. Про себя подумал "хорошо, что на карте нет кредитного лимита". Оценку поставил самую низкую, потому что на сегодняшний день ни одна крупная компания не может себе позволить такой низкой компетентности сотрудников. В отделение на Павелецкой рекомендую перевести на время компетентных сотрудников из других офисов и улучшить программу обучения кадров. Хорошие моменты все-таки есть: нет очередей и хороший колл-центр :)