Очень долго рассматривают заявление

Шел мимо магазина, выронил телефон и вдребезги, обычно при неоднократном падении ему ничего не было, а тут попал как раз в ступеньку ребром, надо было срочно позвонить, ехать домой и искать старый телефон было лениво, а денег на карточке не было, поэтому взял кредит не большой. Всё хорошо, выдали с кредитом карту, в предыдущем банке кредит гасился путем пополнения карты, ну не долго думая нашел в договоре номер счета карты для перевода через сбербанк онлайн и перевел деньги с назначением платежа: по кредиту №...., через 2 дня после списания (15 апреля 2014 года) звонят с банка, выясняется, что надо было на другой счет платить, ну ладно, надо так надо, зачем мне этот тогда счет с картой? Карту разрезал и написал заявление о закрытии счета карты, а деньги просил перечислить по назначению платежа. Примерно через пару недель начались звонки, я каждый раз объяснял, что я всё оплатил вовремя и произошла такая ошибка, деньги перечислены, надо только рассмотреть мое заявление и перечислить их с одного счета на другой. Сегодня 26 мая 2014 года в 8 часов 22 минуты очередной звонок с банка Траст, сотрудник банка представился Евгением Валерьевичем, по телефону хамит, я стал объяснять, что я всё оплатил и надо рассмотреть мое заявление, он всё равно не понимает, спрашиваю "Вы тупой?", он отвечает "такого в зеркале увидите". Прошу рассмотреть мое заявление, уже почти полтора месяца прошло и научить разговаривать с клиентами.