Постоянное вранье сотрудников, привевшее к критической ситуации

Клиент банка около полугода или меньше, карта Трансаэро Платинум. По порядку, ибо все в комплексе уже по горло: Пару месяцев назад потерял карту, так как имелась доп карта к счету перевел на нее средства и подал заявление на перевыпуск, в офисе уточнил стоимость перевыпуска, мне указали на цену в 3000, далее я уточнил в колл-центре о стоимости перевыпуска еще раз, так как цена показалась странной, мое обслуживание стоит 7950 кажется, но поверив на слово решил не проверять тарифы, однако же я переспрашивал несколько раз ровно ли 3000, меня заверивали в верности данной информации. Сплю утром, приходит смс о списании 3900 с карты, что ближе однако к другой сумме, после все сотрудники в один голос стали твердить, что в тарифах указана эта стоимость перевыпуска. Ну думаю, сам виноват, что поверил. Далее, собираюсь забирать карту, стою в офисе, народу в очереди 4 человека. Офис в городе Екатеринбург, улица 8 марта. Спрашиваю, почему работает один сотрудник, ведь на табличке написано, что перерывов нет. Одна сотрудница с боем мне начинает доказывать какая у них трудная жизнь и как тяжело работается по 14 часов, поэтому вторая сотрудница ушла поесть. Я спрашиваю, почему тогда у вас не указано, что сотрудники могут самовольно устраивать себе обед и днем там частенько сидит 1 человек. Меня поддерживает очередь и люди возмущаются, тут приходит молодой человек из соседнего зала и рассказывает, что это не перерыв, а девушка просто отошла. При чем такие походы я вижу в этом офисе постоянно, сотрудникам просто плевать что есть клиенты, надпись на табличке без перерыва просто введение в заблуждение, если бы я знал, что там днем работает один сотрудник, я бы приходил в другое время. Ситуация третья и критичная. Кладу деньги через кеш ин в банкомате. Первый раз меня насторожило то, что банкомат выплюнул деньги и пришла смс о том, что они не зачислены, попробовал в тот же день через 5-7 часов, банкомат деньги принял, однако смс так и не пришла. На следующий день проверив карту понимаю, денег на ней нет. Позвонив в колл-центр мне сказали, что произошел сбой в системе и деньги не зачислены, необходимо повторное зачисление. В офисе попробовав что-то узнать специалист заверил меня, что деньги будут зачислены до конца недели. День недели вторник, я в панике, ночью у меня самолет до Кипра, я без денег, пытаюсь уточнить, что будет, если деньги на счет не поступят, девушка отвечает, что такого быть не может, у нее стоит примечание, что они будут до конца недели. Итог - в свой день рождения я остался в чужой стране с минимальным количеством взятых денег, считаю виновным банк и некомпетентность сотрудников и отвратительной работу отделов банка. Сейчас понедельник, денег на карте до сих пор нет. Сотрудник, кажется Со-ва Н. испортила мне весь отдых, остерегайтесь данного банка и его сотрудников! Думаю над подачей в суд на возмещение морального ущерба, записи телефонных разговоров имеются.