Работа с клиентами ДО Аэропорт

26.05.2014 12:36
1969
Оценка
1
Отзыв проверен
23 мая был неприятно удивлен откровенно хамским поведением сотрудников ДО Аэропорт. Примерно в 16.40 мы с супругой пытались внести средства на счет (открытый в филиале другого города); из 4 рабочих мест, при очереди 5-6 человек работал с клиентами один сотрудник, остальные отводили глаза и занимались оформлением бумаг и ксерокопированием. При выяснении причины визита операционист заявил "вы могли бы обратиться в кассу... у вас на лице не написано, что счет в другом офисе..." после замечания о некорректности поведения, подключились его коллеги, сетуя на окончание рабочего дня и прочие не слишком уважительные причины. В ответ на повторное замечание нам сообщили, что "с нетерпением ждут жалобы" и за все время ни разу не извинились ни за ожидание, ни за тон разговора. Просьба руководству банка: инвестировать немного больше средств в персонал, который был бы способен (хотя бы) к вежливому общению и работе с копиром без помощи коллег. К счастью, большинство операций доступны через интернет-банк.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2014-05-28T17:11:00+04:00
Уважаемый Aj812! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу ситуации, сложившейся при Вашем обращении в Дополнительный офис "Аэропорт". Позвольте Вас заверить, что ЗАО Юникредит Банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания Клиентов, в частности в Дополнительных офисах. С этой целью нами разработаны и внедрены Стандарты качества обслуживания Клиентов, соблюдение которых сотрудниками Банка контролируется как непосредственным руководителем, так и специальным подразделением. Изложенная Вами ситуация в части общения с сотрудниками Дополнительного офиса не осталась без нашего внимания. Нами были проанализированы причины случившегося, проведена разъяснительная беседа с уполномоченными сотрудниками для исключения подобных ситуаций в будущем. Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и искренне надеемся, что данный вопрос не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. А мы, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы в будущем от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка