Деньги пошли пешком?

Здравствуйте. Второй год использую счета "Альфа-банка", в основном дистанционно. Сервис работал неплохо, интернет-банкинг полностью устраивал, все было хорошо. Но - что-то постепенно "износилось", а после "сломалось". 21.05.2014 из "личного кабинета "Хоум Кредит энд Финанс" отправил на свой счет в Альфа-банке 7800 (с "чуточкой") руб. Деньги ушли тут же (08.09 утра) по ранее созданному шаблону, все как обычно. На сегодняшнее 26 мая 2014 г. денег на счете просто нет. Специалисты банка по телефону бодро сообщают, что при перечислении денежных средств из других банков сроки зачисления на счет клиента составляют 3-5 рабочих (!) дней. Таким образом, отправив электронный платеж, ранее проходивший в том же направлении в течение 2 часов, потом в течение 1 суток, сейчас уже более 5 суток я НЕ контролирую свои денежные средства. Вместо оперативности обслуживания и скорости перевода получен полностью обратный эффект с неясными (пока) последствиями. Удивительно, как электронные средства платежа умудряются брать по два выходных дня в неделю! Такой же платеж - из того же личного кабинета того же банка, в то же время, но на счет ВТБ-24 прошел в тот же день, без каких-либо нареканий и к обоюдному удовольствию. Полностью расстроен таким обслуживанием (кстати, услуги по обслуживанию текущих счетов платные), по этой причине оцениваю на 1 (единица), а оказание услуги вовсе пока 0. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы подтверждаете, что ошибка в отчестве была? [b]VitaliyZS: [/b] Ошибку в написании отчества подтверждаю (см. предыдущий пост). Однако бодрый ответ сотрудников Альфа-банка несколько искажает действительность и направлен лишь на поддержание имиджа. "Со стороны нашего Банка направлялся запрос в Банк-отправителя для связи с Вами и отправки необходимого уточнения" - состояние перевода не было мне сообщено даже после 5 (!) обращений; "Сотрудники проинформировали Вас о сроках зачисления подобных переводов, а в дальнейшем оформили заявку для проведения расследования по непоступлению платежа и сообщили Вам итоги" - о "подобных (чему?) переводах" сотрудники банка не информировали, а дали информацию исключительно о сроках зачисления межбанковских переводов; "оформили заявку" - на 6-й день после отправки межбанковского перевода и только при пятом моем обращении по телефону; как сотрудники сообщили итоги написано в предыдущем сообщении. И главное: "Считаем, что в сложившейся ситуации вины Банка нет. " - действительно, если не прошел 4-й по счету перевод с ошибкой в отчестве (где были бдительные сотрудники ранее?) - вины банка нет. А вот обслуживание клиентов по принципу пинг-понга выходит за рамки разумного понимания. Оценку 1 и сервис 0 подтверждаю, но уже не по причине отсутствия денежных средств, а по итогам частого и бесполезного общения с колл-центром. Спасибо banki.ru за содействие!