Не досчитали сумму для погашения кредитов

Добрый день! Меня зовут Дмитрий. Хочу Вам сообщить об очень неприятном событии, связанным с данным банком. Я оформлял ипотеку в другом банке, где обязательным условием было погашение задолженностей в банке Хоум Кредит и предоставлении справки о закрытии кредита. Я заблаговременно в середине апреля этого года зашел в отделение банка находящийся по адресу Ставрополь пр-кт К.Маркса, д.58, где попросил сделать мне перерасчет по двум незакрытым кредитам. Мне один из специалистов написал на *бумажке* сумму для погашения, и я пошел в кассу, где отдал запись с суммой погашения и паспорт. Насчет справки мне сказали, что ее можно забрать через две недели после погашения задолженности, т.е. 4 мая у меня должно произойти списания, а 20 могу забрать справку. Я 21 числа я обратился за справкой в банк, но оказалось, что у меня недоплачено 231 рубль! А пытаясь выяснить как так вышло мне сказали что я пытался закрыть только один счет, а по другому осталась задолженность(хотя если посмотреть на мои счета такого ни как не могло произойти т.к. не по одному из моих кредитов при закрытие только одного счета не могло остаться 231 рубль) на просьбы специалиста уладить вопрос мне посоветовали уплатить долг и подождать еще месяц! Я их просил, умалял объяснил им ситуацию что не могу ждать и могу потерять деньги которые уплатил за квартиру, залог (100000 рублей), взятую в ипотеку. Мне посоветовали погасить 231 рубль и написать заявление на получение справки о том что задолженности по кредиту нет, но счет открыт, и что эта справка будет готова в течении трех дней. 21 мая я написал сие заявление. Затем 23 мая позвонил в офис мне ответили, что справка не готова и уточнили, что справка изготавливается уже не три дня, а 3-5 дней. Сегодня 26 мая я пришел в офис, мне также сказали, что справка не готова, и предложили написать еще одно заявление на получение справки. А когда я начал упрашивать их войти в положение и связаться с Москвой для получения справки и пытался объяснить, что 231 рубль не оплачен по вине консультанта, мне начали говорить о том, что доказательств у меня ни каких нет (в следующий раз обязательно возьму с собой видеокамеру и другим клиента советую) и если я далее буду просить справку один из консультантов ПРИГРОЗИЛ, что увеличит срок получения справки до 45 дней! Связь с горячей линией положительного резонанса не дала. Хочу заметить, что все представители общаются с клиентом уважительно и понимающе (и по горячей линии тоже), а также отдельная благодарность руководителю отделения, находившегося в этот день в офисе, кроме одного, который не только помогать не хотела, так еще и угрожала! У меня есть подозрение, что 231 рубль не досчитали умышленно и советую людям впредь в обязательном порядке требовать справки о погашении, а также иметь при себе доказательства, не знаю какие, но у меня их требовали (квитанция об оплате не является для них доказательством). А так же, если этот отзыв читают представители банка, ПРОШУ ВАС, выдайте мне эту справку как можно скорее это очень важно!