Невозможно снять собственные средства в банке

Я являюсь клиентом банка. При открытии счета в апреле подал заявку через интернет на выпуск банковской карты. Ориентировочное время готовности карты составило 2-3 недели. В конце апреля я написал письмо банку и поинтересовался о статусе своей заявки. Моим удивлением было полученное в ответ письмо - "Ваша заявка принята, карта будет готова в течение 2 недель", Как?! Ведь прошло уже 3 недели с момента первоначальной заявки. Служба поддержки сослалась на технические работы в процессинговом центре. ОК, подумал я. В середине мая написал следующее письмо. В ответ пришла та же отписка! Сейчас уже прошло почти 2 месяца, как банк выпускает мою карту. Сегодня (26 мая, 17:30) звонил в службу поддержки для разъяснения. Ждал ответа оператора порядка 30 минут. После этого оператор посоветовал мне опять подать новую заявку через интернет банк! Когда я поинтересовался, как же я могу воспользоваться вложенными средствами в банк, оператор предложил мне перевести деньги в другой банк! Просто супер! Более того, я даже через кассу не могу снять свои деньги, т.к. банк удерживает комиссию 10%. Так как же мне воспользоваться вложенными деньгами? Не пора ли обращаться в Роспотребнадзор для проверки правомерности ограничений доступа к деньгам со стороны банка?