Восточный "не экспресс"

Пришел в день начала выплат 26.05.14 в отделение в Москве на ул.Первомайской. Была большая очередь, несмотря, что на страховом возмещении работали два операциониста, я просидел с 12:00 до обеда в очереди 2 часа. Потом час ждал обед. Банк мог бы мобилизовать сотрудников на время наплыва и отменить обед. Время на мое оформление заняло около 30 минут. Наличку выдали только 7 человекам, кто пришёл занимать очередь еще рано утром до открытия. Да и то начали выдавать наличку после обеда, как приехала инкассация, создав дополнительную очередь на выдачу расходников. Следующих 8 человек записали на выдачу на следующий день, еще 8 записали через день, и т. д. Сначала я тоже хотел налик получить по записи, но решил, что ждать 3-4 дня это долго, поэтому заказал безналичный перевод. Я много где уже получал страховое возмещение: в Сбере, в ВТБ, в Альфа, но такого бардака как Восточный Экспресс Банк я не видел. Очередью никто не рулит - обстановка нервозная, заявление надо заполнять самому, а не просто расписаться, как в выше упомянутых банках, на выписке из реестра печать и подпись не ставят, пришлось напоминать, требуемого объема налички в кассе нет, отделение явно не рассчитано на 20-30 человек сорящих в очереди, кондиционер не справляется. Банк явно знал, что будет наплыв в первые дни, но оказался не готов или специально не захотел готовится в выплатам. Особенно обидна не выдача наличных, если например у человека сумма под потолок возмещения, просрочка в получении наличных 2-3 дня - это потерянная выгода в примерно 400 - 500 рублей при нынешних ставках на депозиты. Кто вернет эту потерянную выгоду?