Проблемы с эквайрингом, нашим клиентам не возвращаются деньги

Добрый день. Я представляю организацию АНО ДПО "Образование и Карьера". Моя компания обслуживается по системе эквайринг в Сбербанке не первый год. Платежи принимаются прекрасно, без сбоев, а вот возврат средств на карты клиентов осуществляется с нарушениями. Ситуация, происходящая с одним из наших клиентов на данный момент: Возврат клиенту был осуществлен по всем правилам. Аппарат мерчант выдал чек - операция прошла успешно. Из банка получен ответ, что операция действительно проведена и клиент может ожидать денег. Данные по возврату - дата 30.04.2014, время 16-17, номер операции 0001, терминал 00414404, пункт обслуживания 780000010632, данные клиента я могу сообщить дополнительно. Сумма платежа 14 280 рублей. Средства со счетов до сих пор не списаны, Клиент средств не получал. На сегодняшний день - 26.05.2014 - ситуация не поменялась. Клиент пишет нам письма с угрозами пойти в Полицию, Налоговую, Департамент образования и др. Менеджер, якобы закрепленный за нами, по обслуживанию эквайринга - помочь не может, либо в отделе просто не берут трубку! В отделении, где открыт наш счет - нам так же сообщают, что за эквайринг не отвечают и помочь не могут! Уважаемые сотрудники Сбербанка! Есть ли среди вас представитель банка, ГОТОВЫЙ принять на себя ответственность и помочь своим клиентам! Мы отчаялись добиться какой-либо информации от бесконечных горячих линий банка! [b]Администратор:[/b] Просьба прислать выписку из счета карты, на которую производился возврат средств, с 30.04.2014 по текущий момент на адрес natalya.konkina@banki.ru [b]КирсановаЕкатерина[/b] Уважаемый Администратор! Клиент не предоставит нам такой информации. Его терпение лопнуло вместе с нашим - он написал на нашу организацию заявления-претензии в Мэрию, Мин.Образования и в Полицию. На контакты с нами он не идет.