Сюрприз от банка в виде страховки к кредитной карте

26.05.2014 23:28
2071
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет! Крайне не рекомендую брать кредитные карты и кредитные продукты у этого банка. Месяц назад открыл кредитку в этом банке и банк уже успел обмануть - списал 300 рублей за "добровольную" страховку, несмотря на то, что данный пункт договора мной был отклонен. 20 минут разговоров с колл-центром подтвердил статус банка: - никто не извинился и даже не удивился данному мошенничеству; - отключить данную услугу можно по телефону, но банк сделал все возможное, чтобы это было издевательски неудобно: требуется назвать все возможные цифровые данные из договора (номер, кодовое слово, номер телефона и т д), хотя обычно (для получения данных по своему счету) оператору всегда было достаточно номера паспорта и кодового слова; - для отмены уже списанных данных уже другой оператор 10 минут принимал претензию, хотя больше всего оператор интересовался в каком отделении и какой сотрудник все же выдал мне кредитку, несмотря на мой отказ от "добровольной" страховки. Через 10 минут оператор сообщил, что "претензия принята", но ответа не будет! Если необходим ответ, то идите лично в отделение. Сравнивая с картами СитиБанка, Авангарда, Альфабанка уже вижу много минусов кредитной карты CASH BACK от Хоума: 1. Отсутствуют четкие правила (включая дату зачисления) для зачисления возврата/cashback. 2. SMS уведомление о минимальном платеже за период приходит с задержкой в несколько дней - у меня банк отнял 3 дня из беспроцентного периода. 3. В SMS уведомлении - только размер минимального платежа, хотя в нормальных банках также сообщается полная задолженность за период. 4. Даже в интернет банке Вы не найдете сумму полной задолженности за последний период (не путать с текущей задолженностью). 5. Даже если Вы внесли средства на счет, этой информации Вы не увидите в интернет-банке - банк будет настойчиво напоминать о дате и сумме уже погашенного платежа. 6. Все переводы и зачисления, включая текущие счета в банке ВСЕГДА идут 5-8 часов, а на кредитный счет как минимум сутки, даже если это внесение через кассу или перевод средств (внутри!!!) банка. PS. SMS уведомление о списании 300 рублей в качестве "добровольной" страховки банк стыдливо не присылал.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-05-27T15:39:00+04:00
Уважаемый Сергей, Спасибо, что обратились к нам для разрешения сложившейся ситуации. В продолжение телефонных переговоров поясню, что 27.05.2014 г. страховка по кредитной карте успешно отключена. Поясню, что данная услуга была ошибочно подключена сотрудником Банка при оформлении кредитного договора. Приношу свои извинения за данный инцидент. Для предотвращения подобных ситуаций я направила информацию руководителям офиса. К сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания, и будет проведено дополнительное обучение. Сумма страховки в размере 328,40 руб. в течение 14 дней будет аннулирована. По минусам по кредитной карте поясню следующее: 1. Сумма, с которой осуществляется возврат бонусов, ограничена 500 000,00 руб. (максимальный размер лимита по данной карте) и в любом случае не превышает установленного договором лимита овердрафта (лимит карты). Возврат производиться только по суммам, списанным с текущего счета в расчетном периоде. Данные условия прописаны в договоре, так же данная информация имеется на сайте Банка. 2. Поясню, что SMS уведомление о минимальном платеже за период приходит обычно в течение двух минут. Рекомендую Вам для скорейшего разрешения сложившейся ситуации обращаться к сотовому оператору. 3. Мы обязательно направим Ваши комментарии о вопросе содержания смс-уведомления более подробных данных, а также указания данной информации в Интернет-Банке. 4. Хочу обратить Ваше внимание, что переводы между счетами внутри Банка исполняются в течение одного рабочего дня, в сторонний Банк - до четырех дней. Мне действительно жаль, что в результате нашего сотрудничества возник такой инцидент. Примите еще раз наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024