Низкоквалифицированное обслуживание (отделение Новокузнецкое)

Банк Интеркоммерц - один из лучших, с кем мне приходилось иметь дело. Лично у меня он в фаворитах. Но, увы, пришлось столкнуться с низкоквалифицированным обслуживанием. (Пятница) Закрывал вклад в банке, срочно нужно было переправить средства в другой банк на свой счет. Меня обслуживала приятная девушка Лана. Я предоставил реквизиты, которыми она воспользовалась при отправки средств. За операцию с меня сняли 1500 рублей. 19:29 - Через три часа позвонили из другого банка (реквизиты которых я предоставлял) и сообщили, что средства пришли, но в реквизитах допущена ошибка. И перечисление пройти не может. Поинтересовавшись, что за ошибка, ответили, что просто не указали отчество клиента. То есть Лана не вписала отчество, забыла она или не знала я не в курсе. На реквизитах, что ей предоставил отчество указано. Поинтересовавшись, что требуется от меня, сказали сообщить в Интеркоммерц, чтобы те прислали «письмо-уточнение». 19:34 - Звоню в отделение Новокузнецкое, где и был совершен перевод. Поднимает трубку та самая Лана. Сообщил ей ситуацию, а также решение. Лана решила отослать лишь копию моего паспорта в тот банк. Попросила меня узнать эл.почту того банка, далее отослать на указанный ею ящик, и вот тогда-то она отошлет скан моего паспорта. 20:01 - В итоге, выяснилось, что «уточнение» делается по-другому. Специальная форма среди банков. Данный сотрудник этого не знал. Зато на мои просьбы сделать так, как просят с того банка, Лана проигнорировала, сославшись на то, что всего полчаса осталось до конца рабочего дня и она не успеет, а еще, что подобные операции делает вышестоящее руководство, а его уже нет на рабочем месте. То есть, что это получается? Клиент сам должен узнавать информацию о своем переводе, звонить по всевозможным номерам и разбираться кто кому и что должен отослать? За что спрашивается я оплатил 1500 рублей? Также Лана сообщила, что моей задачей займутся в понедельник. Мне сами позвонят, волноваться не о чем. (Прошло 4 дня) Понедельник. Никто не позвонил. Звонил сам и заново объяснял свою проблему. Занялась решением Юлия, задача была решена всего за полчаса.