Клиентоориентированность

Хочу пожаловаться на качество обслуживания, я не первая и не последняя, кто пишет отрицательные отзывы о СберБанке. Хоть и говорят, что Сбербанк стал клиентоориентированным, это не так, и в какой раз в этом убеждаюсь. Вчера 26.05.2014г. хотела проконсультироваться по ипотеке, чтобы меня "рассчитали" на калькуляторе, подобрали выгодный вид ипотеки, я обратилась в доп. офис № 9038/01149, взяла талончик в электронной очереди, меня сразу же вызвали, зайдя в кабинет, где находится 10 окно, я сказала, что мне проконсультироваться по ипотеке, на что девушки начали переглядываться, кто же меня возьмет (вопрос тогда, кто вызвал меня по электронной очереди, если со мной не готовы пообщаться?). Присев к женщине она мне начала задавать вопросы, потом озвучила мне цифру, на что я была удивлена, потому что она не соответствовала цифре полученной в калькуляторе на сайте банка (разница на 12000), потом пересчитав она мне сказала другую цифру более похожую, когда я задала вопрос какая у меня будет переплата, мне ответили что не могут мне это показать, у нее калькулятор на потребительский кредит (вопрос, как вообще тогда она меня рассчитывала?). Задала вопрос, кто может меня нормально проконсультировать, мне посоветовали обратиться в ипотечный центр на ул. Достоевского, дали телефон, сказали, что могут проконсультировать даже по телефону. Я начала звонить по телефону, который мне написали 495-688-76-60, там постоянно занято, на сайте увила совершенно другой телефон 495-681-09-94, дозвониться по нему так и не смогла, занято постоянно. Я поехала в этот ипотечный центр на ул. Достоевского, думая что наконец-то, там меня проконсультируют и ответят на все мои вопросы. Приехав, я обнаружила следующую картину есть 3 кабинета с менеджерами, как я поняла, которые могут проконсультировать, заглянула в один, там мне ответили, что все заняты, обратитесь в другой (хотя клиентов у них не было ни одного в кабинете, я понимаю конечно, что есть куча работы и без клиентов, но все-таки) пошла в другой кабинет, там сидели клиенты, тоже все консультанты заняты, никто на тебя даже не взглянул, и не спросил, с чем вообще я пришла, что мне нужно. Тут я поймала мальчика, сидевшего за стойкой консультант, спросила, кто может меня проконсультировать, он говорит, что я могу. Отлично!!! Начинает мне рассказывать, я говорю посчитайте мне платеж, (компьютер у него не включен!!!) он задает мне вопросы и что-то там делает (оказывается он меня на телефоне считает) круто!!! Вот это я понимаю сервис!!! Спросила, какая будет ставка, не получила ответа, мне мальчик заявляет что меня будет рассчитывать по максимальной 15%, я говорю погодите, почему под 15% и отчего это зависит, ответ я получила от количества со заемщиков!!! Попросила найти мне свободного консультанта, и проводить, мальчик зашел в один кабинет (где все заняты), потом провел меня в другой кабинет, где меня девушка согласилась проконсультировать (о чудо!!!). Но всего одну минуту смогла мне уделить времени, потому что к ней пришли клиенты по записи!!! Вот так!!! И на это я убила весь день, а результата НОЛЬ!!! Спасибо вам большое за качественное обслуживание!!!