Никто не может дать ответ по спорной операции

Добрый день, при переводе зарплаты на мою карту 15.04.2014 был прислан запрос (иденфикатор запроса: 140515452522500000100000000874761) на уточнение банковского (лицевого) счета и наименование получателя средств, поскольку банковский (лицевой) счет с номером, указанным в распоряжении, открыт другому клиенту. Перевод денег не был осуществлен 15.05.2014, потребовали личное мое подтверждение, почему возникла данная проблема никто из отделения банка мне так сказать и не смог, если данные не менялись, счет активен и до данного момента все платежи проходили без вопросов с 2006 года. По правилам незачисленные деньги попадают на невыясненные счета и автоматом возвращаются юр. лицу спустя 5 дней. Данная операция не произошла и деньги не вернулись обратно до сегодняшнего момента до 26.05.2014. Почему деньги не вернулись на счет плательщика? При личном посещении отделения банка, где открывался счет (московский банк 9038/01587) мне так никто и не смог разъяснить почему данный запрос пришел от них и почему они не могут перевести на мой лицевой счет сумму, когда я подтвердила свой запрос лично и почему сотрудники зарплатного отдела не направили даже написать заявление о спорной операции, а только порекомендовали позвонить в службу поддержки и почему деньги зависли и не вернулись обратно спустя 5 дней. Почему, меня как клиента банка пинают от одного сотрудника к другому и никто не может ответить на мои вопросы. Очень изменилось отношение к компетентности сотрудников банка на Люсиновской улице. При письменном обращении через сайт сбербанка (претензия 000912-2014-048861) был прислан очевидный ответ, на который и я сама могу ответить, при отправление скана никто не прислал ответ. Ответ Клиенту: Уважаемая Наталья Сергеевна! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) на Ваше обращение сообщаем, что платежное поручение № 447279 от 15.05.2014 на сумму 12 000 рублей в Банк не поступало. Для повторного рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо предоставить копию (скан-копию) платежного поручения. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России"