Хамство сотрудников в отд. г. Серпухова ДО №9040/02202

В субботу 24 мая 2014 я пришла поменять карту Visa Momentum в отделение сбербанка г. Серпухова ДО №9040/02202. На карту начислялись платежи за детский сад. Карту мне выдали в августе 2013 года, и я её не проверяла, т.к. платежи были периодические. При выдаче мне сказали, что пин-код я введу при первом использовании банкомата, не предупредив, что тот пин-код, что я вводила в отделении банка является действующим, т.к. для Visa Momentum пин-код в конверте не предусмотрен. В мае 2014 года я решила проверить баланс карты и не смогла, т.к. не знала пин-кода, а тот что вводила в августе 2013 при получении карты, уже не помнила. Позвонив на горячую линию, я узнала, что мне могут сменить карту в том же отделении, где ее и выдали. Придя в Сбербанк ДО №9040/02202, я начала спокойно объяснять ситуацию, на что сотрудница Ег-ва В.П. начала мне хамить и говорить, что я забыла пин-код и сама виновата, вместо того, чтобы просто заново выдать карту. После моих слов, спокойным тоном, что я не знала про пин-код, потому что мне его не выдавали, а может и забыла его, т.к. брала карту в августе, я получила новую порцию ора и крика в свою сторону. Когда я попросила её успокоиться и начать выполнять свои обязанности, она начала орать, перейдя на личности, что "ее дочь моложе меня и то не позволяет себе ТАК хамить". Я была крайне удивлена, что на мою просьбу о замене карты, я получила столько негатива, ора и крика. Что сотрудник банка, в настроении или нет, не может обслужить клиента, не нахамив ему??? Между тем, Ег-ва В.П. соизволила начать мне замену карты. На всю процедуру у нее ушло ПОЛЧАСА!!! Полчаса она не могла провести операцию в системе, т.к. НЕ ЗНАЛА как это делается. Требовалось нажать пару кнопок без заполнения различных бумаг. Призвав на помощь свою коллегу Наталью, они коллективным разумом завершили операцию. Это не единтсвенный пример хамства со стороны сотрудников отделения. Многие из них принципиально не хотят принимать платежи и отправляют всех на специальный аппарат по приёму платежей, рядом с которым нет консультанта, и даже молодежи сложно разобраться в оплате, не говоря уже о пожилых людях. Также хочу заметить, что в данное отделение нельзя попасть в рабочее время, кроме субботы до 14-00. Время их работы с 9 утра до 18 вечера. И то в 9 утра они не всегда начинают свою работу, например, сегодня 27 мая 2014 года они в 9-30 были еще закрыты, а на ступенях образовалась огромная очередь. Также на прошлой неделе в доме, где находится банк проводились электроработы, которые закончились к 12 часам дня, а отделение не работало весь день. Прошу принять меры по конкретной сотруднице и навести порядок в плане работы отделения и обеспечения доброжелательности и клиентоориентированности.