Некомпетентность сотрудников

Добрый вечер! Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой некомпетентности работников сбербанка. Дело в том, что у меня имеются кредиты в нескольких банках в том числе и в сбербанке, и я решила оформить рефинансирование. Для этого мне нужно было в каждом банке взять справку о задолженности по кредиту. Я обратилась в сбербанк по месту открытия этой кредитной карты (г. Томск площадь, Ленина 12), чтобы взять эту справку. Зашла в отделение взяла талон в электронной очереди и прождала в этой очереди 40 минут. После чего мне было сказано, что вы взяли немного не тот талон и вам нужно взять новый. Я взяла новый талон, который мне сказали взять и дождалась своей очереди (это еще минут 30). Обратилась со своим вопросом, на что мне ответили, что в этом отделении это невозможно сделать поэтому езжайте в другое отделение по адресу г. Томск, ул. Тверская 18. Я приехала туда и тут началось самое интересное... Там стояла девушка-консультант, к которой я обратилась, чтобы меня правильно направили в нужное мне окно. Она сказала: "Нужно взять талон в эл. очереди, нажав на оформление кредитов". Прождала я в очереди около 50 минут после чего девушка Кристина (работница сбербанка) сказала, что она не может это сделать и вам нужно пройти к девушке, которая стоит на ресепшн, и занимается сопровождением всех сделок и кредитов. Там была тоже очередь... в которой я простояла еще час. И вот наконец-то моя очередь, объясняю сотруднице то что мне нужно, на что она мне говорит: "Девушка, так вам же не ко мне, а в те окошки". Я ей объясняю, что меня только что ваша работница Кристина из "тех окошек" отправила к вам, и простояла, дожидаясь вашей помощи, целый час в очереди. Она извинилась и попросила взять новый талон в электронной очереди. Я уже отчаявшись все же взяла его.. Подошла моя очередь я прошла к окну.. Там сидела девушка стажер и Женщина, которая ее всему учила. Я объяснила снова то что мне необходимо получить. на что мне было сказано, мы не можем это сделать, т.к тут стажер и можем вас перенаправить в 5-ое окно.. Мое железное терпение на этом кончилось... Я высказала свое недовольство, почему целый день, который я убила в вашем сбербанке, меня посылают из окна в окно, и никто не может мне помочь? И почему информация, которой владеют сотрудники у всех разная и расходится, неужели сложно элементарные вопросы согласовать, хотя бы в одном отделении между всеми работающими в этом отделении сотрудниками? На что мне было сказано, что видимо я не так выражаюсь и неправильно говорю, то что мне нужно. Я не знаю как еще сказать, честно... МНЕ НУЖНА СПРАВКА О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ В ДРУГОЙ БАНК. Что тут непонятного? Когда до сотрудницы более менее все же вроде бы дошло, то о чем я спрашиваю, она начала задавать мне странные, как мне показалось, вопросы. Например, как выглядит эта справка и что в ней должно содержаться.. Так как я уже в этот день взяла без проблем справки в других банках, я уже изучила их содержание. Но странно, что работники банка не знают как выглядит справка.. В итоге они взяли мой паспорт сделали ксерокопию и попросили написать мой номер телефона(если у них возникнут вопросы). А и кстати, они спрашивали имеется ли кредитная карта у меня с собой,т.к они не знают можно ли имея только паспорт человека посмотреть информацию о его кредитах. Затем они мне сказали, что попробуют все же найти и сделать эту справку, только это будет только завтра.. И мне нужно за нее заплатить им 100 рублей, т.к. они будут набирать ее вручную( ни в одном банке с меня за эти справки не взяли ни копейки) А еще они долго спорили вчетвером нужно взять 100 рублей или нет две говорили, что нужно, а еще две что нет. В итоге женщина которая помогала стажеру сказала, что нужно потому что не бесплатно же она будет вручную вбивать всю инфу... Итог у меня пропало пол дня на ожидание своей очереди в сбербанке так и не получив эту справку и сорвалось 2 встречи в 2х банках по рефинансированию, которые пришлось перенести.. В других банках, мне выдали эту справку в течении 10 минут с момента обращения. Я решила, что закрою кредит в Сбербанке, закрою все имеющиеся счета и больше я не желаю иметь дело с некомпетентными сотрудниками и тратить свое время на их издевательство. Надеюсь все же когда-нибудь руководство банка наведет в нем порядок.