Промсвязьбанк, или сказка о потерянном времени

Давным-давно, в [S]далекой-далекой галактике[/S] 2011 году, когда жил я и работал в Санкт-Петербурге, перечисляли мне на счёт в данном финансовом институте кровно заработанное. Плюс, поддавшись на уговоры консультанта, открыл вторую карту, "Доходную", кажется, окромя зарплатной. Спустя пару лет и несколько переездов осел я в Великом Новгороде на ПМЖ и решил распрощаться с банком, так как счёт мне там стал не нужен чуть более чем совсем, да и копеечка, остававшаяся на счёте, в семейном бюджете оказалась бы отнюдь не лишней. Пришёл в середине февраля этого года в новгородский офис... Тут-то и началась сказка о потерянном времени. Просто так закрыть счёт и получить свои средства назад нельзя - извольте ждать 45 рабочих дней (сиречь до 6 мая). По зарплатной карте обнаружилась задолженность за обслуживание (что естественно, и возражений нет) - ладно, ее обещали погасить за счёт перевода средств со второй карты. Менеджер записала номер телефона, клятвенно пообещала позвонить в начале мая, когда можно будет подойти за деньгами - ОК. 27 мая (то есть через 3 недели (!) после даты обещанного звонка) после работы решил-таки зайти в офис. Оказалась та же менеджер. "Да, конечно, проходите, присаживайтесь, сейчас я письмо в центральный офис в Москве напишу, они подтвердят, я вам средства и выдам сразу". После того, как в ожидании я просидел час, выяснилось, что ответа сегодня, по всей видимости, не будет, так как сотрудники в центральном офисе, как правило, работают до 18.00 (а дело происходило уже после 18 часов). Но "телефон у меня ваш записан, я вам завтра обязательно позвоню, как ответ будет!". Восхитительно. Сегодня, 28 мая 2014 года, раздается звонок по телефону из банка, в ходе которого выясняется, что, несмотря на то, что заявление на закрытие двух карт я подавал одновременно, одну карту закрыли сразу, а вторую нет, поскольку по ней есть задолженность (да что вы говорите?), поэтому остаток денежных средств я смогу получить через 45 суток, сиречь в июле этого года. Вопросы у меня возникают в этом случае следующие: 1) Что сотрудники многоуважаемого банка делали 45 суток? 2) Почему я должен ждать возврата своих собственных денежных средств (весьма незначительной суммы, замечу) три с лишним месяца? Из положительных моментов в данной ситуации могу отметить разве что то, что сотрудница банка в обращении со мной была предельно корректна и вежлива и конкретно к ней у меня претензий нет. Однако то, что, попытавшись забрать свои собственные деньги из банка, ты мгновенно становишься для него человеком даже не второго, а, наверное, двадцать второго сорта, и тебя можно игнорировать до последнего - это, к сожалению, факт.