Вклад "Сказочный процент" оказался совсем не сказкой

Моя конфликтная ситуация с банком "Русский Стандарт" тянется с декабря 2013 г. Я несколько лет являюсь вкладчиком банка, пользовались услугами банка и мои родственники. В 2012 г. моя мама оформила вклад "Сказочный процент" в банке "Русский Стандарт", доп.отделение "Сокол". На меня в отделении банка была оформлена доверенность. Так же при открытии вклада нам была навязана услуга "Банк в кармане". Мы отказывались от нее, объясняя, что пожилой человек ею пользоваться не будет, но нас заверили, что "если не пользоваться-расходов никаких не будет". Спустя полгода я пришла в отделение банка с доверенностью и паспортом и пополнила вклад в кассе. Самое интересное обнаружилось при закрытии вклада. Оказалось, что при пополнении вклада, сумма была внесена кассиром не на счет вклада (который был четко прописан в доверенности), а на счет вклада, который открывается с услугой "Банк в кармане" (проценты по этому вкладу минимальные). 30 декабря я написала первое заявление в рекламационный отдел банка. Т.к. ситуация сначала казалась мне просто разрешимой, я просила дать мне ответ по телефону. Звонка из банка я не дождалась. 5 марта 2014г. сотрудник банка при мне звонил в рекламационный отдел с просьбой прислать ответ на мой домашний адрес. Ответа нет. 7 апреля 2014 г. я пишу второе заявление с просьбой прислать ответ на мою претензию на адрес отделения банка "Сокол" (сотрудники банка заверяли, что внутренняя почта работает четко). И наконец вчера, 27 мая 2014 г., в отделении банка мне вручили плохо отпечатанную нечеткую (распечатан. из компьют.) копию ответа, где указывалось, что "проверка проведена, факты изложенные в претензии не подтвердились, на приходнике ваша подпись". На приходнике, обычно, обращают внимание на дату и на внесенную сумму, а не на 20-ти разрядный счет вклада (т.к. я была уверенна, что вклад открыла только один). Почему кассир банка внес деньги на вклад "Банка в кармане", если этот вклад был оформлен на мою мать, а доверенности не него у меня не было? В договоре этого вклада четко прописан, что "на Счет Вклада не зачисляются денежные средства, поступившие от третьих лиц". Почему в этой ситуации винят вкладчика, если тут явно вина кассира? Я уж не говорю, что ожидала ответа на претензию почти пять месяцев!