Неквалифицированный сотрудник!

Хочу рассказать ситуацию, которая повергла меня в шок! 15 октября 2008 года производился перевод офиса на Проспекте Мира на новый формат обслуживания (который, между прочим, совершенно не удобен ни для клиентов, ни для сотрудников, как мне кажется). Я приехала в банк для совершения операции 16 октября, и ужаснулась оттого, что я увидела: бедных кассиров загнали в «собачью конуру», убрали защитный барьер, в общем, создали невыносимые условия для работы! Надо отдать должное, что все кассиры, не смотря на духоту и очередь, вели себя очень достойно и вежливо! Но больше всего меня поразило то, что в офисе присутствовал сотрудник, как я поняла, не имеющий отношения к кассовым операциям, так вот, она вела себя просто по-хамски по отношению к кассирам, и сама того не понимая к клиентам тоже, т.к. в процессе обслуживания она позволяла себе орать на кассира, совершающего операцию, тем самым отвлекая его от работы и ставя в неловкое положение! На просьбу кассира продолжить разговор после совершения операции она не реагировала, собственно, как и на мое замечание-просьбу не отвлекать кассира! Я считаю, что такое поведение не допустимо для руководящих сотрудников, каковым она является! [b]От админа: [/b] Уточните дату посещения офиса... [b]katerlan86: [/b] 16 сентября 2008 года