Ужасное обслуживание!

Здравствуйте! В первый раз обратилась в банк Возрождение, когда закончился срок действия карты. Где-то числа 27 марта 2014 г. обратилась в Банк, чтобы перевыпустить карту и положить на нее деньги чтобы сделать покупку через интернет картой VISA VIRTUON (Специальная карта для интернет использования). Прежде чем положить, деньги на карту спросила у сотрудника: "Если я положу и не воспользуюсь этими средствами на карте, смогу ли я их снять?" Ответ: "Да! без проблем в любой момент придете и снимете все деньги!" Девушка минут 15 искала заявление на перевыпуск карты звонила в г. Ставрополь и наконец распечатала пустую форму заявления на перевыпуск карты, где нужно было указать все данные по паспорту. Подошла другая девушка увидела, что она дала мне пустую форму заявления и перепечатала мне другое заявление, где я поставила подпись и дату. Итого 20 мин я прождала. Прошло 2,5 недели приехала в банк карты моей нет. Девушка позвонила в г. Ставрополь ей ответили, что и там карты нет. Все и на этом помощь сотрудника закончилась. Ждите еще. Я позвонила на горячую линию банка, оставила претензию на которую до сих пор не ответили, обещали в течении месяца. Карта нашлась через 3,5 недели. Сотрудники даже не взяли мой номер телефона, чтоб перезвонить когда найдут мою карту, сама звонила им через день, узнавала не нашлась ли карта. Спросила в субботу вы работаете мне ответили: "Да!" Приехала в субботу девушки на месте нет. Охранник пошел позвал её реакции нет, прошло 5 минут и девушка пришла. Увидев меня она спросила вы за картой? Я ответила: "Да" Она: Я не смогу Вам выдать карту, так как хранилище закрыто приходите только в будний день. Я повернулась и ушла. Теперь прихожу я мае месяце за картой и прошу снять деньги со счета, другая девушка мне молча оформляет документы, я прохожу в кассу и мне дают только карту. Опять подошла к девушке спросила почему не оформили документы на выдачу денег с карты? Ответ: А вы не можете снять с нее деньги! Потому что, эта карта для интернета. Только если вы её закроете и получите деньги через 45 дней. Позвонила на горячую линию мне предложили несколько других вариантов, я предлагаю сотруднику она мне говорит, что нет только закрывать карту. Я попросила книгу жалоб и предложений девушка меня услышала только с 5 раза, опять куда-то позвонила и сказала, что книга у начальника, а начальник в отпуске.