Я не знаю какую характеристику дать произошедшему событию

5-го мая я обратилась в филиал Русского Стандарта, находящийся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, 1-3, пом. 15H, лит. «А», за выпиской по картсчету для предоставления его в американское посольство. Выписка была сделана. Но сотрудница меня огорошила новостью, что у меня на счету зарезервирована сумма в 3000 рублей и в скором времени она будет снята за пользование услугой страхования для выезжающих за рубеж. Я возразила ей, что нигде не подключала и не давала согласие на подключение услуги. Мне эта услуга не нужна, так как у меня есть уже страховка, так как я выезжаю за границу постоянно и что недавно уже писала заявление на отказ от услуги и не эту ли услугу она имеет ввиду. "Да", подтвердила сотрудница, от страхования я отказывалась, но то была "программа банка по организации страхования клиентов", а это — "страховка для выезжающих за рубеж". И что в случае моего отказа от этой страховки для зарубежных поездок зарезервированные деньги вернуть невозможно. И предложила мне распечатать документы на страховку, так как деньги все равно не вернуть. Я отказалась и стала расспрашивать, почему без моего согласия мне подключают услуги и попросила объяснить, когда она была подключена, на что операционистка ответила, что эта услуга предоставляется при заключении договора (в моем случае это было в 2010 году, когда перевыпустили карту) и прокомментировала, что в 2010 году почему-то деньги не сняли, а сняли только сейчас. Я спросила могу ли я позвонить в call-центр, чтобы отказаться от этой услуги, на что сотрудница мне ответила, что они тоже не могут отменить эту операцию. Еще раз отмечу, что никакого согласия - ни письменного, ни устного я не давала. Обескураживает, что заявив о своем нежелании получать страховку, мне соврали, что я не могу от нее отказаться. И в заключение: как можно иметь дело с банком, где навязывают ненужные услуги предварительно даже не информируя клиентов об условиях, а сотрудники подключают без согласия и затем лгут о невозможности отказа от них. ---- Заявление об отказе от услуг страхования и возврате денег я подала 26 мая, но как стало понятно из пришедшего ответа на него, сделано это было поздно. Так как договор, который якобы был со мной подписан 5 мая вступил в силу 15-го мая (что для меня тоже стало неожиданностью). Вот мои данные по этому заявлению: Исх. № 184695 от 26.05.14 Договор страхования № 101694837234 от 05.05.14. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и еще раз пересмотреть мое заявление об отказе от подключенной услуги и возврате удержанной суммы.