Сотрудники банка не знают как пополнять карты

Я клиентом банка не являюсь. Меня попросили сделать пополнение карты. Предоставили ее номер. Так как я не знал как можно сделать пополнение позвонил в поддержку Сити Банка. 1) На основном сайте трудно найти телефон для связи. 2) Поддержка оказалась не круглосуточная. IVR выдала ответ, что оператор не ответит, т.к. работает в определенные время (какое не помню). В указанное время звонить было не удобно (изначально звонил примерно в 07:30 МСК), и попробовал совершить звонок повторно надеясь найти отыскать ответ следуя инструкциям IVR. Тщетно. Рискнул вызвать повторно оператора, и о чудо, пошли гудки. Некорректная информация о часах работы IVR? 3) Ответила сотрудница. Вопрос был следующий: где можно сделать пополнение по номеру карты? Предложены были сначала офисы (07:30 МСК), потом я попросил предоставить другие способы. Предложили Элекснет. Чтобы сообщить мне, где находится ближайший терминал, сотрудница оставила слушать меня музыку на длительное время (бегала к начальству адреса выписывать?). 4) Ответ получил. Элекснет почти нашел. Следующий вопрос. Как происходит пополнение? Сотруднице опять потребовалось время для решения вопроса, а мне послушать музыку на линии. В итоге сотрудница никакого внятного ответа предоставить не смогла как сделать пополнение. Все, занавес. 5) По тону сотрудника казалось, что она такие вопросы получает впервые, и не понимает, почему я их вообще задаю. Вам же наверняка звонят потенциальные клиенты, которые хотят получить Ваши кредитные карты и кредиты. Немаловажный вопрос пополнения. И как же сотрудники будут их агитировать присоединиться к Вашему банку? Между прочим человек, который просил меня сделать пополнение хвалил Сити Банк с хорошей технической поддержкой. У меня закрались сомнения, что это так. Ставлю не единицу только потому что приехав днем в офис банка любезные сотрудники рассказали и показали как сделать пополнение по номеру карты через банкомат. Всего диалога я не помню с сотрудником поддержки, но я думаю, при прослушивании звонка Вы узнаете больше о компетентности Вашего персонала. Спасибо.