Погашение автокредита в банке

Я много лет работаю в банках, сталкивался с разными банками не только по работе и примерно представляю какие чудеса могут происходить в банках, и ко многому склонен относиться с пониманием, но то что произошло при оформлении простейшей операции в банке Сетелем выходит за все рамки допустимого. В конце апреля 2014г. я перевел на счет в банке сумму необходимую для частичного досрочного погашения основного долга по автокредиту и ежемесячно платежа по графику. Далее необходимо обратиться к любому кредитному эксперту. Основной офис банка находится очень неудобно, далеко от метро, по ул. Правды, 26. там крохотный офис, где сидят 2 операционистки и к ним огромная очередь (в итоге мне пришлось туда идти и потратить 3 часа на дорогу и ожидание в очереди). Можно пойти к кредитчикам, которые сидят в автосалонах, что я попытался сделать. Сначала пошел в АТЦ Москва, на Каширском шоссе, 61А, где мне сказали, что в связи с отсутствием интернет соединения сделать ничего не могут. Далее я пошел в салон автоимпорт, проспект Андропова, 22., где специалист убедил меня (ссылаясь на внутренние порядки банка и на то, что все равно все спишется), что надо написать заявление на частичное досрочное погашение включающее в себя и ежемесячный график, при этом мы это делали вместо 5 минут ровно 60 (он кому то все время звонил, писал, консультировался, я ему пытался объяснить на пальцах стандартную процедуру). Через несколько дней я решил проверить и позвонил на горячую линию банка сетелем, где мне сказали, что конечно же все неправильно и надо писать новый график. Я опять пошел туда же. Там сидел уже другой специалист. Я показал ему заявление и он подтвердил, что оно неправильное и надо писать в заявление только сумму погашения основного долга, без суммы ежемесячного графика, что и было сделано заново и подписано между мной и банком. Каково же мое удивление, когда в дату ежемесячного списания в мае 2014г. я обнаружил, что сумма в погашение основного долга не списалась и график остался неизменным. Т.е. я теряю на переплате процентов приличную сумму за месяц и это несмотря на внесенные за месяц деньги, подписанные документы и кучу потерянного времени. Дальше история долгая, я написал 4 обращения в банк и ответы примерно такие, что я сам виноват, надо было при написании второго заявления написать еще отказ от первого? Как я мог об этом догадаться? Разве это не обязанность кредитного эксперта? Вот думаю теперь, тратить время на судебные тяжбы и на письма в ЦБ РФ.