Некомпетентность и безалаберность персонала, неуважение к клиенту

Здравствуйте. 30 апреля в отделении на Земляном Валу я получила свежевыпущенную дебетовую карту вместе с инструкцией по формированию пин-кода - о которой в связи с майскими праздниками вспомнила, когда отпущенные на то, чтобы ею воспользоваться, три дня уже прошли. Позвонив по контактному телефону с сайта, спросила, что делать. Девушка ответила, что пин в том отделении, где я получила карту. В отделение на Земляной Вал подъехала после работы, около 19.30. Сотрудница по имени Екатерина М-ва, похоже, была фраппирована этим фактом (домой же надо!) и раздраженно спросила, чего я желаю. Узнав, что получить пин-код к карте, она ответила, что тот выслан мне по почте - на адрес прописки, по которому, кстати, я не проживаю. Я была очень удивлена таким поворотом, в процессе оформления карты никто и словом не обмолвился о том, что пин могут выслать по почте. На всякий случай, я переспросила, действительно ли по почте, на адрес прописки и т.п., на что М-ва, закатив глаза, протянула: "Девушкааа, ну я же вам сказааалааа!" К слову, я была клиенткой, наверное, десятка банков, но вот это "дееевушкаа!" услышала впервые. Ок, стала ждать письма. Оно довольно быстро пришло, заказное, получить можно только по паспорту. Мне пришлось ехать в дальнее Подмосковье за 120 км. И - упс! - что я вижу? Никакого пин-кода, зато уведомление о переезде отделения и предложение открыть вклад. Феерично. Снова звоню в колл-центр банка, мне приходится висеть на линии 15 минут, пока девушка по имени Дарья что-то выясняла. Выяснила она только то, что информация не грузится и можно ли мне перезвонить в течение дня. Перезванивает вечером: пин-конверт в отделении, где выдавали карту. Говорю, то есть Морозова врала мне в глаза про почту? - Ой, я сейчас у них уточню! Минут 10 я опять слушаю музыку. Наконец Дарья радостно провозглашает: "пин был выслан в отделение - но не дошел!" К тому моменту я уже стала нервно хихикать) "А где он есть-то, пин этот", - спрашиваю ласково, чем привожу Дарью в сильное замешательство, типа что еще надо этой девице, я же сказала: не дошел! Но наводящими вопросами мне наконец удалось вытянуть из нее, что мне необходимо явиться в любое отделение банка и написать заявление на новый пин. То есть опять куда-то ехать и просить о том, что должно делаться автоматически и без моего участия. Потеряли пин-конверт? Сделайте новый, отправьте в удобное для меня отделение и уведомите, когда дойдет. Сотрудники хамят клиентам и лгут им в глаза. Или Екатерина М-ва заблуждалась не по своей вине? Тогда стоит выяснить, кто ее ввел в заблуждение. А за хамство необходимо наказывать. Двойка, в общем. Желания еще иметь дело с Хоум Кредитом нет вообще.