Чересчур назойливый банк

29.05.2014 19:27
2081
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Начиная с декабря 2013 г. с завидной регулярностью стали поступать звонки от клиентской службы БРС с номера (495) 748-0-748, текст примерно следующий "Добрый день, вас беспокоит клиентская служба Банка Русский стандарт. Благодарим вас за то, что являетесь нашим постоянным клиентом и хотим предложить вам....". И далее всяческими способами начинается навязывание всяких услуг типа страхование жизни и здоровья, страхование от потери работы. Причем сотрудникам все-равно, хочу я их выслушать или нет. Текст идет явно по листочку (судя по автоматической интонации речи). Когда пытаешься отказаться от предлагаемой услуги начинается куча вопросов "А вы уверены в завтрашнем дне?", "Всякое может случиться", "Случиться может с каждым" и т.д. В итоге, 7 апреля 2014 г. позвонив но номеру 8-800-200-6-204 (отдел по работе с претензиями), я попросил исключить меня из списка обзвона и не беспокоить с подобными предложениями, обосновав тем, что если мне что-то понадобиться, я позвоню и подключу это сам. После этого наступило небольшое затишье. Я уж обрадовался, что все, ан нет, рано радовался... В итоге сегодня, 29.05.2014 16:08 очередной звонок, номер тот же, (495) 748-0-748. "Добрый день, Банк Русский стандарт, одну минуту пожалуйста. Далее тишина, на заднем фоне слышится сдавленный женский смех. И тут взволнованный женский голос начинает. бла-бла-бла, уважаемый клиент...". Я спрашиваю, девушка, у вас что не поставили отметку, чтобы мне не звонили? Нет, у нас ничего нет. Перезваниваю в очередной раз 88002006204 с целью уточнить, что же решили по моей претензии. Оказывается, руководство решило, что моя претензия в отношении действий сотрудников банка является [U]необоснованной[/U], на основании того, что руководствуясь внутренними правилами и процедурами банк имеет право звонить мне и предлагать мне платные услуги банка, и к сожалению, отказаться от этого я не могу. Ибо при заключении договора с банком я дал свое согласие на это. На мой вопрос, а если я обращусь с претензией в Роспотребнадзор, сотрудница (имя не запомнил), ответила, что это мое гражданское право, но это не поможет. С таким же успехом я могу придти лично в отделение банка, написать письменную претензию, но мне все-равно откажут. Вопрос - можно ли как-то выйти из этого замкнутого круга?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-05-30T14:42:00+04:00
Добрый день, Satellite20! Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, связанные с получением маркетинговой информации! По затронутым Вами событиям хотелось бы дать некоторые пояснения. В первую очередь мне бы хотелось отметить, что на основании Вашего обращения Банком были приняты меры по исключению возможности направления маркетинговых рассылок в Ваш адрес. Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я приму все необходимые меря для скорейшего урегулирования ситуации. В отношении указанных событий Банком будет проведено служебное расследование по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 95478. Мы прилагаем максимум усилий по созданию комфортной атмосферы на каждом этапе взаимодействия Клиента с Банком и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка