Обманывают Сотрудники и Руководитель ДО

Добрый день! Оставила заявку на кредит в ДО "Автозаводский" 21 мая 2014г., сотрудник Банка, Анастасия, позвонила сказала, что Банк принял положительное решение, что можно приехать для подписания документов. Соответственно приехала в ДО "Автозаводский" для подписания договора, подписывая документы я отказалась подписывать договор страхования, но Анастасия начала уговаривать и сказала, что можно отказаться от страховки через 3 месяца и да и что тут такого 300 рублей в месяц не так много, подумала, что и вправду 300 рублей в месяц не так уж и много и подписала договор страхования. Когда приехала снимать денежные средства со счета тут оказалось, что Банк за услугу страхования списал 60 000 рублей, подошла к Анастасии для того, чтобы разобраться, она долго искала, что ответить, на вопрос, что сказала про 300 рублей в месяц при подписании договора, и нашла ответ, сказав, что перепутала и, что можно через 3 месяца отказаться от договора страхования, и что могу приехать ДО "Автозаводский" и написать заявление, ровно через 3 месяца. Тут я позвонила в колл-центр Банка, где мне сказали, что от договора страхования я отказаться не могу уже, а Анастасия все равно твердила, что можно отказаться через 3 месяца и всю сумму вернут. Я попросила позвать руководителя ДО, на что она сказала, что Руководитель ушел домой, хотя время было до 18-00 и, что можно приехать в понедельник. В понедельник я пришла в ДО и попросила позвать Руководителя, Руководитель ДО подошла, как-то странно и долго прокомментировала данную ситуацию и сказала, что можно написать заявление и отказаться от страховки, т.е. уже не через 3 мес., а сейчас можно будет написать... интересно очень, кому верить, Анастаии, Руководителю или сотруднику колл-центра? Написала заявление, Руководитель ДО сказала, что в четверг будет ответ. В четверг позвонила в колл-центр для того, чтобы узнать судьбу заявления, на что там мне сказали, что такого заявления у них от меня нет да и вообще от меня никакое заявление не поступало... Позвонила в ДО... сотрудник сказал:" приходите тут для вас письмо есть, забрать можете только вы, мы открыть и посмотреть не имеем право". Приехала в ДО, чтобы забрать письмо, при мне Анастасия распечатала какую-то бумагу, дала мне, сказала, что это и есть письмо...(странное письмо которое имею право получать только я) в конце сказала, что отказали возвращать страховку... Очень не приятная ситуация, ваши сотрудники обманывали все это время... Прошу разобраться с данной проблемой, и как можно теперь вернуть страховку?