Очень сильно подвели

29.05.2014 22:25
2044
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка 2 месяца. Этого времени хватило чтобы сильно усомниться в его надежности. За эти 2 месяца пластиковая карта вышла из строя (стали приходить [B]СМС "Отказ банка в операции"[/B]). При звонке в службу поддержки клиентов, меня заверили, что с счетом все в порядке и блокировок нет и скорее что-то с теми терминалами, через которые я пытался оплатить услуги. Когда я добрался до их банкамата и получил отказ в снятии наличных, мне предложили обратиться в отделение и перевыпустить карту (возможно, она размагнитилась). Но предупредили, что мне это будет стоит еще 650р. После прочтения их договора на сайте (на руки не дают), выяснил что 2ой и 3ий перевыпуск бесплатны. Отправился в отделение, потратил время. Оформил перевыпуск карты. Через два дня опять отправился в отделение, потратил время И ТУТ НАЧАЛСЯ ЦИРК. При получении карты меня уведомили, что ее нужно тоже активировать через личный кабинет. Дома в личном кабинете на сайте я увидел обратное (активировать нечего). Я позвонил в их службу поддержки клиентов, где меня заверили что все ок и карта активна. Я довольный пошел вечером снять наличные, чтобы купить еды семье (чего не мог сделать 4 дня). И тут вижу опять СМС: "Отказ банка в операции". Я звоню в техническую поддержку на 88001004888, объясняю ситуацию, трачу 15 минут на ожидание и т.п. Мне говорят, что КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА, предлагают активировать по телефону. По телефону автомат заявил, что карта активирована. Я опять звоню в их службу поддержки! Трачу время на повторное объяснение, на что через какое-то время получаю ответ "ВАША КАРТА АКТИВИРОВАНА НЕ ВЕРНО" :o и что они куда-то написали заявку и завтра нужно попробовать активировать заново после 12 часов. Завтра эта эпопея продолжится. Банковская карта - это основная фундаментальная банковская услуга распространенная по всему миру, МКБ мне не смог обеспечить отказоустойчивый надежный сервис.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2014-06-06T13:58:00+04:00
Уважаемый Клиент! Позвольте принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с неверным информированием сотрудником Контакт-центра о статусе Вашей карты, а также относительно платности услуги перевыпуска карты. Изложенная Вами ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу ответственного подразделения, для принятия необходимых мер, а также для исключения повторения аналогичных ситуаций в последующем. Нам известно, что в настоящее время Ваша карта активна. Сожалеем, что для активации карты потребовалось более длительное время. Обращаем Ваше внимание, что заключение Договора комплексного банковского обслуживания (далее – ДКБО) осуществлено в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем подписания Вами Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в целях присоединения к ДКБО и Правилам выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - Правила), являющимися неотъемлемой частью ДКБО. С ДКБО и Правилами клиенты могут ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе «Банковские карты». Надеемся, что данный досадный инцидент не повлияет на Ваше долгосрочное сотрудничество с Банком. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
31.19%
решено проблем
5 456
отзыва
5 342
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка