Некомпетентные сотрудники

25.01.11. взят ипотечный кредит в доп. офисе №9055/055 по программе "Молодежи - доступное жилье". 20.12.13. Для получения дополнительной выплаты по программе в связи с рождением ребенка я открыла целевой блокированный счет в доп. офисе №9055/01823. Работник банка сказал прийти через 2 недели и устно перечислила с какими документами (почему бы не выдавать посетителям памятку? :scratch: ). Я уточнила, что средства пойдут на оплату долга по ипотеке, взятой в соседнем отделении Сбербанка, и справку о размере ссудной задолженности Сбербанку проще будет запросить самому у себя, чем мне с маленьким ребенком мотаться по отделениям. Мне сказали, что так и быть, справку сами у себя возьмем. Через две недели были праздники, поэтому я пришла 09.01.14., оказалось, что комплект документов неполный, так как работник банка назвала мне не всё, и нужен еще кадастровый паспорт на квартиру. 11.01.14. я опять пришла, при оформлении выяснилось, что теперь не хватает форм 7, 9 и справки о размере ссудной задолженности! Я сказала, что формы принесу, а справку запросите в соседнем отделении. Документы принял П-нко Д.С. На получение форм ушло время, пришла 25.01.14. формы 7,9 отдала ведущему специалисту Ерм-вой Веронике. Она сказала ждать примерно 4 недели, мне позвонят. 15.03.14. я устала ждать и решила съездить в отделение, так как всем известно, что в Сбербанк звонить бесполезно. В отделении я опять встретилась с Ерм-вой Вероникой, которая не нашла никакой информации по движению моих документов. Она сказала, что нужно уточнить у юристов, но они работают только по будням, поэтому она передаст им мой номер и они позвонят мне в понедельник в 12-00. Ее уверенный ответ не оставил повода для сомнений. Я ждала звонка неделю. 21.03.14. я опять устала ждать и решила съездить в отделение, там уже другая сотрудница банка очень удивилась, услышав, что я ждала звонка от юристов, так как они «простым смертным» не звонят. Проверив информацию по движению моих документов, она сказала, что придется снова принести формы 7 и 9, так как они, вероятно, были утеряны! Позже я в очередной раз привезла документы и опять наткнулась на ведущего специалиста Ерм-ву Веронику. Я сказала ей, что она потеряла мои документы, но она даже не извинилась! Мои документы просто потеряли и ничего не предпринимали. В течение двух месяцев мне даже никто не позвонил! Всё это время ваши сотрудники неоднократно меня дезинформировали и проявляли свою профессиональную некомпетентность. Считаю, что такое поведение выходит за рамки служебной этики и является доказательством непрофессионализма всего отдела работающего с субсидиями. Прошу принять меры дисциплинарного характера к вашим сотрудникам, дискредитирующим и без того не идеальную репутацию вашего банка.