Хлопотность и безразличие! Как найти выход?

Моя семья (муж - Г-ев П.А., СЫН, ДОЧЬ и я) обратились в банк для получения ипотечного кредита. Были собраны все документы и подана заявка. Прошло смс-информирование о положительном решение. Менеджер ДО 9038/01751 связался с нами и пригласил на оформление сделки. После того как все документы были подписаны и деньги отправления застройщику, мы благополучно покинули отделение. Через 2 месяца, а именно 18-19 февраля (точную дату не знаю) на счет поступили денежные средства (материнский капитал) для частично досрочного погашения кредита. Так как погашение кредита 21-го февраля, я приехала в отделение 9038/01751 для уточнения суммы платежа и получения нового графика после частичного погашения. Прождав в очереди, я обратилась к менеджеру Ер-ной А.С. с просьбой предоставить мне новый график. График распечатали, и вот после этого началось, то чего от Сбербанка я не ждала! Специалист Ер-на Александра сообщила, что график "КРИВОЙ", что в программе что-то "СЛЕТЕЛО", что мне надо написать заявление на устроение неполадок и корректное формирование графика. Я конечно написала данное заявление. Мне предоставили некорректный график с суммой, которую я должна внести до 21-го февраля, а уже далее по словам специалиста будет другая сумма. Специалист сообщила, что новый - корректный график будет готов через 2 недели. 20-го февраля мне пришло смс на телефон, что мое обращение №000108-2014-003228 зарегистрировано. Я позвонила специалисту Ер-ной А.С. 3-ГО марта для уточнения получения графика, на что специалист попросила перезвонить 5-го марта. 5-го точно будет готов график. Но ни 5-го ни сегодня 31.05.2014 график не готов. 13-го марта пишу новую претензию за номером 000912-2014-024623 ответа на нее не последовало до сих пор! 14-го пишу с помощью колл-центра новое обращение за номером 002204-3014-059430. 20-го марта пришел ответ: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) выражает признательность за сотрудничество и благодарит Вас за обращение, по существу которого может сообщить следующее. По вопросу Вашего обращения рекомендуем Вам обратиться в кредитующее подразделение Банка. Ответственному подразделению Банка направлена соответствующая информация для проведения необходимых мероприятий. Банк приносит Вам искренние извинения в случае, если качество предоставленной Вам услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее взаимопонимание и сотрудничество с Банком! С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций Подумав, что все решено! 21-го марта мы приехали в отделение и нам сообщили, что график не готов и, когда он будет готов, не ясно! Сказали, что мы должны платить как раньше до досрочного погашения. В отделении сообщили, что связываются с ответственными сотрудниками и проблема будет в скором времени решена. 21-го апреля (через месяц) мы вновь приехали в отделение 9038/01751 для получения графика и тот же ответ вопрос не решен и мы опять платим, как до погашения. 6-го мая я пишу 2 обращения # 000912-2014-044038 и 000912-2014-044040 ответа на эти письма до сих пор нет (30 мая сегодня).14-го мая я позвонила в отделения для того чтобы узнать сумму на 21 мая и снова график не готов. Уже 4 месяца моя семья находиться в постоянном напряжении из-за данной ситуации. Четыре платежа мы исправно погашаем проценты банка, а наши основной долг не уменьшается ни на рубль! Как мне получить верный и подписанный график погашения??? Когда сотрудника банка будут выполнять свою работу? И предоставит график погашения, на основании которого мы будем платить? Кто дает право так издеваться над людьми? Куда мне писать и что делать?