Не предоставлены заявленные услуги

Добрый день! Обращаюсь к Вам как к крупной организации, в которой я никак не ожидала столкнуться с таким отношением. 29.05.14 я решила обратиться в Сбербанк для получения моментальной карты (если не ошибаюсь называется "momentum"). Карта была необходима для срочного перевода. Зайдя в отделение на "Цветном бульваре" мне сказали, что там карты не открывают. Около 18.30 я обратилась в отделение №436 возле ст. метро "Сухаревская" с тем же вопросом. Обслуживала меня Юн-ва Р.Д. Она сказала, что в этом отделении также не выпускаю такие карты. Я уточнила в какое отделение я могу обратиться, чтобы мне точно выдали данную карту. Она мне посоветовала пойти еще в одно, но сказала, что там тоже может не выдают. Одна из сотрудниц банка предположила, что такие карты вообще уже нигде не выдают. Я уточнила, кто мне может предоставить информацию. Мне сказали, что никто. Так как в этом отделении никто ничего не знает я предложила позвонить в call-центр и уточнить у них, Равиля Денисовна ответила, чтоб я звонила сама (весь разговор она сопровождала натянутой улыбкой и качанием головы). После пяти минут пререканий я вышла из отделения и позвонила сама в call-центр. После моего объяснения ситуации у меня спросили на каком основании мне отказали в выпуске карты, уточнили, что данное отделение их выпускает. Вернувшись я попала на обслуживание другого специалиста и передала то, что мне сказали в call-центре, девушка мне сказала, что да, они выпускают, но карт сейчас в отделении нет (к слову, это та девушка, которая пять минут назад сказала, что карты такого образца может вообще уже не выпускаются). И подсказать, естественно, где я могу ее получить, мне тоже не смогли. В общем карту я так и не получила. Итог: для меня нет сложности получить какую-либо карту с комиссией раз в год, но данная карта мне нужна была единожды, поэтому открывать карту с комиссией не вижу смысла, к тому же моментальную карту я получала пару лет назад без проблем. Возникает несколько вопросов: - если данная услуга присутствует в перечне, почему мне отказывают в ее осуществлении? - почему в таком крупном банке такое отношение к клиентам? Как сотрудник другого крупного европейского банка, как специалист по мониторингу качества обслуживания клиентов я считаю, что аналогичное отношение к клиентам недопустимо. Если кто-то не знает решение проблемы, необходимо уточнить, а не говорить "не знаю" (это относится к Юн-вой Р.Д.е). Возможно, это новый сотрудник, но тогда необходимо объяснить, как работать с клиентами. В Сбербанке теперь не буду открывать карту из принципа.