Полная некомпетентность сотрудников и управляющего офисом банка Хоум Кредит энд Финанс

Здравствуйте, уважаемые посетители портала Банки.ру. Хочу Вам рассказать о моем посещении 29.05.2014 г. филиала 13/03 банка Хоум Кредит, находящегося по адресу г. Саранск, ул. Веселовского д. 62 А. Выбрал данное отделение для открытия вклада из-за близости к фактическому проживанию. Обратился примерно в 17.00, чтобы открыть вклад "Хорошие Новости", который известен своими вкусными условиями. Заранее прочитав информацию на официальном сайте банка о вкладе и о бесплатной карте вкладчика "Ключ" очень удивился, когда сотрудница данного отделения сообщила мне, что таких карт не существует и они мне могут оформить отдельно платную дебетовую карту, стоимость которой составляет 500 рублей. Во время оформления вклада я высказал свое мнение, что такая карта существует исходя из данных, которые я получил с сайта. Предложил сотрудникам прочитать инструкцию и вызвать старшего менеджера или управляющего. Управляющая и сотрудница долго беседовали между собой, потом признали, что все-таки я прав и такая карта существует. Они совместно стояли у компьютера и пытались найти решение как же эту карту мне выдать и вслух обсуждали какую галочку и кнопку нужно нажать в программе на их компьютере, при этом оправдывались, что мол вклады редко оформляют и поэтому такая заминка. Налицо полная некомпетентность сотрудников офиса и управляющей. Где же внутренний контроль банка? У вас что не происходит внутренняя аттестация сотрудников и тем более управляющих офисами на минимальные знания тарифов? В итоге управляющая сообщила мне, что карту они мне выдать не смогут в виду их отсутствия в офисе и что я могу прийти через две недели, когда прибудут карты или обратиться в другое отделение за получением карты вкладчика "Ключ". Мое же мнение это просто некомпетентность сотрудников данного офиса, так как к вкладу можно привязать любую карту моментального выпуска в тот же день, как мне сообщили компетентные сотрудники колл-центра. Остался негатив от посещения данного офиса. Я не имею ничего против банка, услуги банка меня во многом устраивают, меня не устраивает качество обслуживания конкретно в данном филиале банка. Сотрудники даже не поздоровались перед началом беседы и не принесли извинения за предоставленные неудобства. Отвратительное качество обслуживания в данном отделении на Веселовского д. 62 А г. Саранска. Прошу провести внутреннюю проверку в связи с данным инцидентом, ведь имидж банка во многом формируется у клиентов непосредственно на местах оформления кредитов и вкладов, то есть непосредственно в отделениях банка и если там работаю такие некомпетентные сотрудники, то это далеко не плюс для банка.