Необоснованное обогащение, безграмотные сотрудники, безответственные консультанты

Банк русский стандарт опять отличился - то, что Вам дадут неправильную консультацию по продукту и Вы потеряете до 3000 рублей - это норма, за это вообще никто не отвечает! Звонила и спросила, можно получить консультацию? Пожалуйста! Ответьте, как мне снять мои деньги с завершившегося по срокам вклада? А вот переведите на банк в кармане и все! Отлично! И я могу все снять - конечно! Снимаю - 3000 процентов потеряно! Консультант забыла добавить - до 100 000 рублей в день! Мелочь! Пишу претензию по поводу безграмотной консультации - по телефону горячей линии соглашаются, что безобразие - через три месяца со скандалом истребую ответа на претензию, с трудом отыскали (12 минут на телефоне!) - ответ очень простой - не обоснована! Что не обосновано? Что такие консультации давать нельзя или что сотрудник безграмотный? Нет ответа! Прихожу специально в банк закрывать карту - пишу заявление, погашаю долг... через полгода выясняется, что никакого заявления нигде нет и карта не закрыта. Сотрудницы след простыл, я плачу за обслуживание и скидочную программу! Просто отлично! Новый пароль на интернет банк по своему усмотрению безо всякого предупреждения высылают просто на телефон! А если он потерян или им сейчас пользуется кто-то другой? На эту претензию нет ответа! При продавливании новой карты называют одну сумму годовой оплаты и процента снятия наличных, при получении в договоре оказывает в два раза больше. Сотрудница уже не работает. И вообще любимые слова сотрудников - это не я сказал/сказала! Можно подумать я звоню им на дом! Но самый блеск - это введение новых тарифов на оплату операций в интернет банке! Вы не ослышались - за перевод денег самостоятельно своих собственных с карты на карту с меня взяли 130 процентов комиссии по отношению к сумме перевода! :o И мне еще пишут в фейсбук, что информация была размещена. Где? В отделениях и на сайте! Но я ваш клиент более десяти лет - почему другие банки регулярно присылают информационные письма - прямо так и называет "О изменениях тарифов таких-то". Даже не было предупреждения при осуществлении перевода, как это делают другие банки. Я поскандалила на горячей линии, они предупредиловку вставили. Но кому нужен интернет банк с переводами по такой цене?