Обслуживание в Банке Ренессанс Кредит

Добрый день. Хотелось бы получить извинения от руководства банка "Ренессанс Кредит". Объясню ситуацию. В начале мая я обратилась в офис у м. Василеостровское, чтобы подключить интернет-банк, сотрудница видимо не привязала ко мне пароли и с первого раза я не смогла войти (пользуюсь интернет-банком другого банка и уж как это делать знаю). Далее обратилась в отделение возле метро Сенная площадь (г.Санкт-Петербург). Возле входа меня встретил молодой человек, который сказал, что работает один менеджер, и, так как остался час до закрытия, придётся ждать, при этом вышло 2 молодых человека сзади меня в серой форме (форма банка) курить. Тогда я попросила молодого человека сделать выписку по моему вкладу, он замешкался, пошёл в зал, через минут 15 провел меня к ведущему менеджеру (девушке) при этом сотрудник, который якобы был один как он изначально сказал, действительно был с клиентом, но рядом с ведущим менеджером сидела ещё одна сотрудница, свободная, и те 2 молодых человека, покурив, вернулись на место. Т.Е. меня обманули! Но это полбеды. Девушка минут 20 пыталась сделать выписку (не сделала, объяснив сложность с тем, что оформлен вклад в др. офисе). Изначально, когда оформляла вклад, сказали, что могу обслуживаться в любом офисе. Я попросила подключить интенет-банк. Спасибо на этом. Сотрудницы не извинились, ждать выписку не стала. Зайдя по ссылке в интернет банк, не вижу информацию по своему кредиту, оставила запрос на сайте их банка также в колл-центре (22 мая 2014 года Ваш запрос зарегистрирован в системе под номером 7307457). Обещали ответить в течение 72 часов. В общем, ответ мне так и не предоставлен, говорят, я не знаю, это работа экспертов. Всё время слышу: вам позвонят, вопрос данный так и не решён, и сроки решения мне не говорят. Хотя у банка должен быть регламент в течение какого срока обрабатываются обращения. Хотелось бы решить данную ситуацию и получить извинения. Спасибо. Тел. 981***1230 либо на почту rubtsowa-anna@mail.ru. Анна