Немножко дёгтя, немножко мёда (работа Сбера как банка-агента АСВ)

На фоне массовых единичек всё же отмечу, что "не все отделения Сбербанка одинаково бесполезны". Хотя началось взаимодействие с ним как с банком-агентом АСВ по страховым компенсациям вкладов банка "Огни Москвы" традиционно - с проблемы. 31.05.2014 приехали в 8.50 - за 10 мин. до открытия офиса на Волгоградский пр., 92 (наивно понадеялись, что подальше от центра будет меньше "огнемосковцев"). Перед входом уже толпилось не меньше 15 человек. ОК, решили, что всё равно благодаря электронной очереди все перераспределятся к разным окошкам. Но и этой надежде не суждено было оправдаться. Терминал для выдачи талонов на электронную очередь оказался сломан. Девица, которая должна была заниматься распределением клиентских потоков, рявкнула: "В живую очередь!". Спрашиваю, кто занимается обслуживанием по вкладам из "Огней Москвы". В ответ: "А вы записывались?" - куда и зачем я должна [I]записываться[/I], если еще 29-го мая, когда на сайте АСВ был опубликован список отделений СБ РФ, занимающихся этим вопросом - я специально уточняла на "горячей линии" Сбера, в любой ли ДО можно обращаться и нужно ли заранее созваниваться-записываться и пр. Получила чёткий ответ: никакой предварительной записи не нужно, подъехать можно в любое удобное отделение из списка (36 офисов по Москве, если не ошибаюсь). Но на Волгоградке, 92 свои правила - барышня сурово заявила: "Ничего не знаю, у нас запись со вчерашнего дня, на сегодня можно выбрать время до 17.00, но уже до 15.00 всё заполнено". Сто лет не нужен такой недо-сервис, развернулись и уехали. На Б. Андроньевскую, 6 попали опять же к открытию (они открываются на час позже). Перед входом было человек 5. И сразу - поразительный контраст по уровню обслуживания с отделением в Кузьминках. Электронная очередь, естественно, работала. Очень вежливый молодой человек на входе выяснил, какое количество вкладчиков ОМ с превышением страховой суммы, направил в "премьер-зону" и сообщил, в каких кабинках будет приём (по "Огням" работали 2 специалиста). Удобные диваны для ожидания, хорошее кондиционирование, игровая зона для детей. Я оказалась второй в очереди; передо мной женщине всё оформили за 17 минут. У меня весь процесс (выдача выписки из реестра обязательств банка перед вкладчиками, справки о выплаченных суммах, подготовка требований кредитора 1-й очереди и сопутствующих документов, а также получение денег) занял 20 минут. Спасибо менеджеру Екатерине Н-ной - всё было выполнено очень оперативно, чётко и спокойно (при том, что взаимодействие с вкладчиками сторонних грохнувшихся банков - это далеко не сахар, и нервы - ресурс не вечный. Особенно учитывая, что только за вчерашний день через этот офис Сбера прошло около 50 человек, не обнаруживших себя в реестре "Огней"...). Надеюсь, что такой же тщательный подход будет проявлен Сбербанком к отправке требований кредиторов 1-й очереди во временную администрацию ОМ. А ДО на Волгоградке, 92 явно абсолютно технически не готов к работе в качестве подразделения банка-агента АСВ. За это балл снимаю.