Банк не желает исправлять ошибку сотрудника

24.03.2014 при оформлении вклада "Доходный год" операционисткой Ю-ой О.Н. была допущена досадная оплошность, в результате которой я не могу ежемесячно снимать проценты, чтобы жить, т.к. являюсь пенсионером. Операционистка поставила в договоре галочку напротив капитализации процентов, несмотря на то, что ежемесячное снятие процентов являлось необходимым условием и было чётко озвучено при оформлении договора. Когда я обнаружил отсутствие доступных к снятию процентов, 26.04.2014 мною было подано заявление об исправлении ошибки, допущенной сотрудницей банка, причём без потери ежемесячных процентов. С тех пор прошло более месяца, потребовались многократные визиты в отделение банка и тщетные попытки дозвониться до головного офиса в Москве самих сотрудников местного отделения банка. Сотрудники отделения банка поведали, что в отдел претензий болен аллергией на телефон, поэтому единственно реальная возможность связи с ними - это электронная почта. Лишь сегодня, по прошествии почти 5 недель, меня "обрадовали" шаблонной отпиской от начальника управления качества клиентского сервиса Г-ой О., которая в проблему вообще не вникла, по-видимому посчитав её ошибкой клиента, и предложила расторгнуть и перезаключить договор. Однако, в этом случае я теряю проценты, т.к. ставка по досрочному расторжению 4.5% вместо 10%. (Интересно, что ответ клиенту №56001 почему-то датирован 15.05.2014, хотя в реальности получен лишь 30.05.2014, что явствует из распечатки.) Прошу рассмотреть мой вопрос по существу, исправив оплошность вашей сотрудницы, и открыть мне возможность ежемесячного снятия процентов по вкладу без расторжения договора и потери накопленных процентов. Поскольку я являюсь вкладчиком банка уже не первый год, хочется надеяться на взаимовыгодное сотрудничество.