"Клиентоориентированный" банк

Сегодня, 31 мая, 2014 обратилась в отделение банка (г.Иркутск, ул. 5 Армии, 29). Отсидев немаленькую очередь, иду к освободившемуся консультанту. Не успела я сесть, как подлетает мужчина, подает менеджеру свой паспорт, говорит, что хочет положить деньги. На мой резонный вопрос мужчине: «Почему вы без очереди?», получаю ответ: «Тут такие правила». Про эти правила услышала в первый раз (редко общаюсь с консультантами, все операции провожу через банкомат). Я возмутилась: как так?! Без криков, стервозности, просто выразила свое непонимание. Ответ менеджера просто поразил. На меня «рявкнули»: девушка, не надо тут истерить, это клиент и он несет нам деньги! Вот те раз! А я то, наивная, думала, что я тоже клиент. А по тону менеджера было понятно, что я тут «10 сорт» и отнимаю ее время. Отношение просто супер. Ничего не ответила сотруднику банка, хорошо мужчина (тот клиент) оказался адекватным человеком и объяснил положение дел. Весь последующий наш диалог был с ноткой раздражения и пренебрежения со стороны менеджера. Следует заметить, что операция этого клиента заняла не больше минуты. Почему менеджер такой клиентоориентированный? Почему нельзя поступить следующим образом: не начинать молча обслуживать «внеочередного» клиента, а объяснить ситуацию? Уточнить, что у вас такие-то правила, что эта операция займет не более минуты? В этом случае ситуация стала бы для меня понятной, как и прояснилось бы время ожидания. К чему все эти дергания и хамство? Первый раз посетила это отделение, до этого всегда посещала другое (консультанты всегда вежливые), даже не думала, что можно «нарваться» на такое отношение. Пожалуйста, научите своих сотрудников корректно общаться с клиентами. Уже несколько лет пользуюсь услугами вашего банка, нареканий не возникало. Всего лишь один ваш сотрудник смог испортить все положительное впечатление...