Инфокиоски Ак Барс Банка

Казанцы знают, что по всему городу расставлены инфокиоски Ак барс Банка. Но думаю, также как и мы не все столкнулись с данной ситуацией. В данном банке у нас ипотека и кредит по карте (прошу не путать с простой кредитной картой). 30 мая через инфокиоски решили положить наличные средства на карту на время (т.к. деньги были предназначены для гашения ипотеки). Через инфокиоски можно вносить только до 15 т.р. наличными, сначала один автомат забрал деньги и выдал ошибку по чеку, затем другой... Т.е. 30 т.р. у нас забрали и повисли на "виртуальных" счетах банка, мы поначалу не расстроились, подумали, что сейчас свяжемся с банком и банк нам поможет... но не тут-то было... Сотрудница колл-центра Полина, "со скорбью" в голосе объявила, что свои деньги мы получим только через месяц, таков регламент банка... Через три дня нам гасить ипотеку... 53 000... спрашиваю чем? "К сожалению, ничем помочь не могу, такие правила". Поехали в банк на МЦ, как мы там не общались, ответ примерно был таким же... Тогда мы попросили, в связи с данным происшествием, отсрочку по ипотеке на 30000, на срок до возврата банком наших средств... Оказывается Ак Барс Банк вообще не дает отсрочку по ипотечным платежам по любой причине. Таким образом, через три дня, если мы больше не найдем других денежных средств, нас ожидают штрафные санкции по ипотечному кредиту в этом же банке. По образованию, я экономист, объясните если это не безпроцентный кредит, предоставленный мной банку на 1 месяц, то что это? Кстати, в претензии банку, мы написали, что технические проблемы с инфокиосками - это конкретно проблемы самого банка, а не наши, не умеете работать с техникой - не ставьте ее! Тем более два автомата не могут сломаться с разницей в 2 минуты (время по чекам). Кстати, девушка из колл-центра сказала, что через данные автоматы больше 1000 руб. вносить не стоит, надо было вносить через кассу. Искала данное предупреждение в офисах банка... не нашла...