Просто положительный отзыв о хорошем банке

Уже долгое время являюсь клиентом ТКС. Еще будучи студентом, я открыл вклад на минимальную сумму, потом увеличивал размер вкладов, открыл кредитную карту. Кредитный лимит был недостаточным, но быстро вырос до комфортного размера, сейчас он уже большой. В этом банке есть то, что само собой разумеется: * нечасто приходится подолгу ждать ответа на звонок и реакции на электронное письмо или здесь на портале; * отсутствие необходимости посещать офисы по каждому чиху, все можно решить дистанционно; * быстрая реакция на рекламации и исправление своих ошибок; * функциональные ИБ и мобильное приложение; Добавим сюда одни из самых выгодных в стране условий по вкладам, очень хорошие условия по кредитным картам. Также в банке готовят справки, учитывая пожелания клиентов. Банк клиентоориентирован не на словах и рекламных лозунгах, а на деле и деньгах. Однажды при открытии кредитной карты "нечестно" начислили плату за страховку (я не заметил галочки в анкете, но после активации карты отключил страховку, а потом обработали бумажный вариант анкеты и опять активировали страховку), вернули в течение нескольких дней по одному звонку. Помню, при смене тарифов по дебетовой карте была какая-то непонятка с процентами, но решилась быстро, уже детали забыл. За время сотрудничества с банком произошли две особых ситуации, о которых я хочу рассказать, когда банк выплачивал мне немалые суммы, хотя прямой обязанности этого делать, у него не было. Первая. Кобрендовую кредитную карту я открывал во время существования авиакомпании Sky Express. Накопил баллы-мили на два полета, и тут авиакомпания закрывается. Мили не превратились в тыкву. ТКС объявил о том, что можно купить билеты любой авиакомпании, и 3000 р. с каждого сегмента полета будет скомпенсировано. Сделать это нужно было до определенной даты. Однако у меня была тогда такая ситуация, что я не мог спланировать, на какие даты мне нужны будут билеты, и к часу Х определиться было без шансов. Обратившись в ТКС, я попросил начислить пусть меньше денег, но без условия покупки авиабилетов. Банк согласился выплатить все 6 тыс. Также мне был предложен более выгодный тарифный план по кредитной карты с меньшими ставками и нулевой платой за годовое обслуживание. Вторая произошла недавно. В сентябре открыл вклад по акции, по условиям которой банк компенсирует сумму любой одной покупки по дебетовой карте (не более 18 000). У меня такие крупные единовременные траты редки, получилось спланировать такую операцию буквально на днях. Покупал билеты на двух человек на сайте-агрегаторе, и этот сайт-агент разбил заказ стоимостью 22 тыс. на две операции по 11 тыс. По условиям акции банк мог компенсировать мне только одну операцию с суммой 11 тыс., но, рассмотрев мою просьбу, принял решение о выплате 18 тыс. руб. Объективности ради надо отметить несколько существенных недостатков: * пара случаев с рекламными звонками. Лечится просьбами больше так не делать; * частые проблемы с Интернет-банком и мобильным приложением. Операции можно проделать по телефону или электронной почте, или немного подождать. Иногда где-то на месяц из ИБ пропадает функционал, потом возвращается; * кнопки "Like" социальных сетей в выписке внутри ИБ; * о получении бумажных документов нужно заботиться заранее: почта РФ работает не мгновенно. При срочности можно договориться о получении документов в единственном офисе банка в Москве; * редко бывают несущественные неточности в консультациях но банк исправляет их делом, а не только извиняется; * иногда происходят задержки отправки межбанка не привычным текущим днем, а вполне законным следующим. Это крупный банк, в котором могут найти индивидуальный подход к клиенту. За тем, что я назвал само собой разумеющимся, стоит огромная и хорошо выполняемая работа, за которую хочу сказать спасибо. Банк заслуживает пятерку с минусом. Но минус в журнал не ставится.