Замените устаревший банкомат и предоставляйте клиентам верную информацию!

Здравствуйте! Недавно я узнал, что существует в сбербанке специальная служба заботы о клиентах, очень хочу поделиться своей проблемой и получить на нее адекватную реакцию. 19 мая 2014 года по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 25А в банкомате Сбербанка, находящегося у центрального входа в ТК Трамплин, я захотел снять деньги. Банкомат устаревший, но функционирующий, поэтому решив сэкономить свое время я засунул карту и он ее благополучно забрал "сожрал". Я простоял 15 минут в надежде, что он мне ее вернет, но этого не случилось. Позвонив по номеру указанному на банкомате, я получил дальнейшие инструкции: 1. Мне заблокировали карту. 2. Сказали, что все карты отвозят в отделение на Осеннем бульваре д. 23 3. Завтра я смогу ее забрать и спокойно воспользоваться своими деньгами. Деньги мне нужны были срочно, поэтому пришлось снимать с кредитки и платить процент Сбербанку. Сильно я не расстроился, потому что надеялся, что завтра все разрешится. Как бы не так. Приехав в отделение на Осенний бульвар 23, мне сказали, что никакие карты нам не привозят, на вопрос куда же они отправляются, мне показали руками вверх и сказали: "куда-то туда", наверно на небеса! При этом с надменностью и ужасным тоном, мол это не наши проблемы. Увидев такую реакцию, подошла девушка (заместитель руководителя офиса) сказала, что к ним карты привозят, иногда поэтому приезжайте завтра. Я оставил свою визитку, чтобы зря не ездить, сказали, что обязательно позвонят. Прошло два дня, результата не было. Я решил заехать еще раз, пообщаться с руководителем офиса. Женщина оказалась очень адекватной, вошла в мое положение, сказала, что карты не привозят, они уничтожаются. (К ним обращаются десятки человек в неделю, по этому вопросу. Банкомат постоянно захватывает карты, почти каждый день. ТК Трамплин ул. Ярцевская, д. 25А – замените его, пожалуйста). Далее она предложила приехать в дополнительный офис в ТК Трамплин, что на 2 этаже и написать два заявления на перевыпуск и выдачу денежных средств. Так я и сделал. 23 мая написав заявления мне сказали ждать 5 рабочих дней. Вот наступил долгожданный день, когда я получаю свои деньги и как бы, не так! В сбербанке онлайн с моей заблокированной карты снял деньги за перевыпуск банк, а я в отделении опять не могу получить деньги, потому что работа с картами по Москве на 2 июня приостановлена, по техническим причинам. Помимо программного бардака в отделении работают девушки, которые не следят за речью, своим тоном и мимикой. Она смотрит на тебя как на пустое место, вот лучшее отражение всех моих мыслей. И не важно, кто к ней подошел мужчина в костюме, молодой парень, женщина или бабушка. Я замечаю, как сотрудники набирают текст одной рукой и одним пальцем, не могут ответить практически не на один вопрос. Ребята Вы, где набирает сотрудников из ПТУ или просто с улицы? ОАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк. Это Вы??? Пожалуйста, соответствуйте написанному. Я пользуюсь услугами Сбербанка уже 7 лет, сталкиваясь с различными проблемами, неквалифированными сотрудниками, некорректной информацией, захватами карт и т.д. Пожалуй, это предел. Я понимаю, что отказавшись от Ваших услуг и продуктов, Вы не обеднеете. Но прошу за других людей, отреагируйте на проблему. P.S. Три месяца назад, я был проверяющим в 12 банках г. Москвы, такого бардака, как в Сбербанке, нет нигде. Уважаемая служба заботы о клиентах, я буду ждать ответа на мое письмо и решения проблемы с заменой банкомата. Буду надеяться, что Вы устраните проблему с Вашей «карточной» системой сегодня 2.06.14 и я смогу получить СВОИ деньги назад. Желаю Вам всего доброго и успехов!