Контактные лица

02.06.2014 14:25
2033
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Сразу оговорюсь, что кредит я у вас не брала. Вчера, 1 июня 2014 года где-то в районе 10:00 по МСК, на мой домашний телефон (который один из моих ближайших родственников оставил как контакт и моего соглашения на это не было) позвонила ваша сотрудница, попросила меня по И.О. Трубку взял муж... Сперва его допытывали, кем я ему являюсь, потом, когда трубку передали мне, требовали сказать, кем мне является заемщик, просили его номер (с какого перепугу оглашается подобная информация) и требовали объяснить, почему не оплачивается кредит (я при чем тут?), при этом на мое требование представиться и назвать свое ФИО (что должно было быть озвучено и при начале разговора, и когда трубку передали мне), ответили, что все сказали моему мужу, просто из Хоум кредит банка. На основании каких документов и законов с меня требуют подобную информацию, причем таким тоном? Я предложила оставить информацию, которую при связи могу передать заемщику, при этом мои слова улетели об стену и в итоге была брошена трубка вашим же сотрудником. Научите ваших сотрудниц общаться с клиентами, это раз. Два - то, что мой телефон оставлен как контакт, не дает права вашим сотрудникам разговаривать со мной как с должником и что-то требовать. И три - я готова идти на контакт и посодействовать в решении проблемы при условии, что общение происходит на должном уровне, в противном случае я буду записывать разговоры и писать жалобу в ЦБ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-02T18:11:00+04:00
Уважаемая Анна, Спасибо, что обратились к нам для прояснения сложившейся ситуации. Соглашусь с Вами, что данная ситуация абсолютно не приемлема для сотрудников Банка. Приношу Вам свои извинения за недопустимое поведение сотрудников Банка. Указанную Вами информацию мы передали руководителям . Мы непременно примем все меры в соответствии с внутренней политикой банка. Обещаю Вам, что данный инцидент больше не повторится. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024